Гид
Омниканальный сервис
Сообщения из WhatsApp, Instagram, Facebook и чата вашего сайта приходят в одно место, привязанное к регистрации клиента. Тот, кто отвечает, видит всю историю из любого канала и может ответить по электронной почте, используя ту же историю.
Первые шаги
- Шаг 1
Подключите каналы
Instagram, Facebook, электронная почта и чат на сайте.
- Шаг 2
Определите, кто отвечает
Люди, отрасли или агенты ИИ.
- Шаг 3
Обслуживание из одного места
С полной историей клиентов.
Что ты можешь сделать?
Инстаграм и Фейсбук
Директ и Мессенджер на панели с ответом от команды или агентов.
Электронная почта
Отвечайте по электронной почте, не выходя из истории клиента.
Чат на сайте
Код для вставки на свой сайт: разговоры становятся услугами на панели.
Регистрация без дублирования
Одного и того же клиента по разным каналам распознают по электронной почте или телефону.
Фильтры и распространение
Фильтруйте по каналу, учетной записи, стране и агенту. В номерах WhatsApp распределение по секторам происходит автоматически.
Центр учета
Все аккаунты подключены в одном месте, со статусом каждого.
Вопросы
Страница продуктаРаботает ли он с несколькими брендами?+
Да. Вы подключаете аккаунты нескольких брендов, компаний и стран и разделяете все по компаниям и подразделениям.
Где я могу найти этот инструмент на приборной панели?+
В боковом меню панели в пункте Atendimento omnichannel. Если она не появляется, попросите администратора компании предоставить доступ к вашей должности.
У меня все еще есть сомнения. С кем мне поговорить?+
Через кнопку «Поддержка» вверху панели или через страницу поддержки. Контакт.