Ghid
Serviciu omnicanal
Mesajele de pe WhatsApp, Instagram, Facebook și chat-ul site-ului dvs. sosesc în același loc, legate de înregistrarea clientului. Cine răspunde vede întregul istoric, de pe orice canal și poate răspunde prin e-mail folosind același istoric.
Primii pași
- Pas 1
Conectați canalele
Instagram, Facebook, e-mail și chat pe site.
- Pas 2
Definiți cine răspunde
Oameni, sectoare sau agenți AI.
- Pas 3
Serviți dintr-un singur loc
Cu istoric complet al clienților.
Ce poți face
Instagram și Facebook
Direct și Messenger pe panou, cu răspuns din partea echipei sau a agenților.
E-mail
Răspundeți prin e-mail fără a părăsi istoricul clientului.
Chat pe site
Un cod de lipit pe site-ul dvs.: conversațiile devin servicii pe panou.
Înregistrare fără duplicare
Același client pe canale diferite este recunoscut prin e-mail sau telefon.
Filtre și distribuție
Filtrați după canal, cont, țară și agent. În numerele WhatsApp, distribuirea pe sectoare este automată.
Centru de cont
Toate conturile conectate într-un singur loc, cu starea fiecăruia.
Întrebări
Pagina de produsFuncționează cu mai multe mărci?+
Da. Conectați conturi de la mai multe mărci, companii și țări și separați totul după companie și unitate.
Unde pot găsi acest instrument pe tabloul de bord?+
În meniul lateral al panoului, la Atendimento omnichannel. Dacă nu apare, cereți administratorului companiei să acorde acces la postul dvs.
Inca am indoieli. Cu cine vorbesc?+
Prin butonul Asistență din partea de sus a panoului sau prin pagina Asistență Contact.