Politica de confidențialitate

Această politică explică cum Cyzyra, prelucrează datele personale atunci când vizitați site-ul nostru, vă creați un cont, vă abonați la un plan sau utilizați platforma, agenții de inteligență artificială și serviciile de concierge.

Se aplică vizitatorilor site-ului web, clienților și utilizatorilor platformei și persoanelor care ne contactează, in orice tara. Para os dados dos clientes dos nossos clientes (leads, contatos e conversas que a sua empresa gerencia na plataforma), veja “Dados que você gerencia na plataforma”.

A Cyzyra deservește companii din mai multe țări. Prin urmare, această politică a fost scrisă pentru a respecta, în același timp, Legea generală braziliană privind protecția datelor (LGPD), Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) al Uniunii Europene și legile echivalente din Regatul Unit și Elveția, legile privind confidențialitatea din statele Statelor Unite (cum ar fi CCPA/CPRA din California) și alte legi privind protecția datelor din țările în care ne desfășurăm activitatea.

• Drepturile descrise aici se aplică pentru toti utilizatorii, indiferent de tara.
• Dacă legea țării dumneavoastră oferă o protecție mai mare decât cea descrisă, se aplică legea țării dumneavoastră.
• În secțiunea „Informații pe regiune” veți găsi ce se schimbă în fiecare loc.

Informat de tine

• Înregistrare: nume, e-mail și parolă (stocate în formă criptată de furnizorul nostru de autentificare), pe lângă înregistrarea acceptării acestor documente.
• Activarea contului: țara, tipul de persoană (fizică sau juridică), document de identificare sau fiscal din țara dvs. (cum ar fi CPF, CNPJ, NIF, EIN sau echivalent), numele companiei, funcția, adresa, numărul de telefon, metodele de contact preferate, informații despre afacerea dvs. și documentele pe care decideți să le trimiteți.
• Facturare: date pentru factura sau factura (nume sau denumire companie, document, adresa de facturare si email) si metoda de plata aleasa. Din card păstrăm doar steagul, ultimele patru cifre și numele titularului; numărul complet și codul de securitate sunt gestionate exclusiv de furnizorul de plată.
• Concierge și asistență: ceea ce ne cereți să facem (de exemplu, rezervări, călătorii, programări sau achiziții) și informațiile necesare pentru a îndeplini cererea.
• Chat pe site și „Talk to the team”: mesajele și imaginile pe care le trimiteți, numele, e-mailul sau numărul de telefon pe care îl furnizați și forma de returnare aleasă.
• Cont KID (minori): detaliile tutorelui legal, fotografia actului tutorelui, selfie al tutorelui care deține actul sau actul de emancipare, folosit doar pentru verificarea autorizației.
• Conținutul pe care îl creați sau îl trimiteți: fișiere, pagini, site-uri web, imagini, videoclipuri, audio, înregistrări și transcrieri ale apelurilor și întâlnirilor, atunci când utilizați aceste resurse.

Colectat automat

• Date tehnice: adresa IP, țara aproximativă (folosită pentru a afișa prețul și moneda țării dvs.), dispozitiv și tip de browser, limba și paginile accesate.
• Înregistrări de utilizare și securitate: accesări, acțiuni efectuate pe platformă, execuții agenți și înregistrări de audit.
• Notificări: Dacă permiteți notificări în browser sau pe telefonul mobil, stocăm identificatorul dispozitivului pentru a le trimite. Le puteți dezactiva oricând.
• Cookie-uri și stocare locală, descrise în secțiunea „Cookie-uri”.

Primite de la terți: Când conectați conturi la platformă (de exemplu, WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail sau conturi de publicitate), primim de la acele conturi datele necesare pentru a opera integrările pe care le-ați autorizat.

Nu solicităm date sensibile (cum ar fi sănătatea sau religia) și vă cerem să nu le trimiteți decât dacă sunt esențiale pentru o solicitare de concierge pe care o faceți. În Contul KID, selfie-ul cu documentul este verificat de echipa noastră doar pentru a confirma că autorizația vine de la persoana responsabilă; Nu creăm șabloane biometrice și nu folosim această imagine în niciun alt scop.

• Furnizați serviciul: creați-vă și activați-vă contul, configurați integrările, rulați agenți, emiteți taxe și facturi și asigurați servicii de concierge. Temei juridic: executarea contractului.
• Serviciu și comunicare: Vorbește cu tine prin canalele pe care le-ai ales și îți trimit notificări despre contul și abonamentul tău. Temei juridic: executarea contractului și interesul legitim.
• Securitate și prevenire a fraudei: Securizați conturile, investigați utilizarea necorespunzătoare și mențineți jurnalele de acces. Temei juridic: interes legitim și respectarea obligației legale.
• Obligații legale și fiscale: emiterea de note și facturi, ținerea evidenței și deservirea autorităților. Temei juridic: respectarea obligației legale.
• Îmbunătățirea produsului: înțelegeți utilizarea platformei în ansamblu pentru a remedia defecțiunile și a crea funcții. Temei juridic: interes legitim.
• Autorizarea minorilor (Cont KID): verificați autorizarea tutorelui legal sau emancipare. Temei juridic: respectarea obligației legale, executarea contractului și, atunci când este necesar, acordul persoanei responsabile.
• Comunicatii de marketing: numai cu acordul dumneavoastră sau atunci când legea țării dumneavoastră permite; poți anula oricând.

Nu vindem date personale, nu le distribuim pentru publicitate comportamentală pe mai multe site-uri și nu folosim conținutul conversațiilor, documentelor sau datelor clienților dvs. pentru a antrena modele de inteligență artificială terță parte.

Când compania ta folosește Cyzyra pentru a prospecta, a servi, a vinde și a factura, datele de la clienții potențiali, clienții și contactele dvs. sunt procesate în numele tău și în conformitate cu instrucțiunile tale. Nesse caso, a sua empresa é a controladora (“controller”) desses dados e a Cyzyra acţionează ca operator („procesor”).

Depinde de compania dumneavoastră să aibă o bază legală pentru a procesa aceste date, a informa persoanele vizate și a respecta regulile fiecărei țări și fiecare canal (de exemplu, politicile WhatsApp și Meta și legile împotriva mesajelor nesolicitate). La cerere, încheiem un acord de prelucrare a datelor (DPA) și ajutăm la îndeplinirea cererilor de la persoanele vizate.

Acestea includ funcțiile de urmărire pe care le activați, cum ar fi pixelii și scripturile UTM de pe site-urile dvs. web, trimiterea de conversii către platformele de anunțuri și urmărirea deschiderilor și clicurilor de marketing prin e-mail. Prin activarea acestora, compania dumneavoastră este responsabilă pentru informarea vizitatorilor și obținerea consimțământului atunci când legislația țării o impune (de exemplu, o notificare privind cookie-urile pe site-ul dvs.).

Partajăm datele doar cu furnizorii care ne ajută să furnizăm serviciul, în măsura în care este necesar și cu obligații de confidențialitate și securitate:

• Infrastructură, bază de date, autentificare și stocare de fișiere (de exemplu, Supabase).
• Procesarea plăților și facturarea (furnizorii de plată, în funcție de țara și metoda aleasă).
• Furnizorii de inteligență artificială care conduc agenții, mesageria (WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail), voce și telefonie și semnarea electronică a contractelor atunci când utilizați aceste funcții.
• Servicii de asistență pentru finalizare: interogare CEP (ViaCEP), sugestii de adrese (Photon, bazat pe datele OpenStreetMap) și identificarea țării prin IP.
• Traducere automată a site-ului web (Google), numai atunci când alegeți o altă limbă decât portugheza.
• Platforme publicitare (cum ar fi Meta, Google și TikTok), atunci când vă conectați conturile publicitare sau activați trimiterea conversiilor. În aceste expedieri, contactele precum e-mailul și telefonul sunt transformate în coduri (hash) înainte de a părăsi platforma, așa cum cer aceste companii.
• Furnizori de creație AI (imagini, videoclipuri și voci) cu conținutul pe care îl trimiteți pentru a genera piesele.
• Registratori și entități care administrează domenii, cu datele deținătorului necesare pentru înregistrarea unui domeniu pe numele lor.
• Parteneri de concierge (cum ar fi restaurante, companii aeriene, hoteluri și furnizori), cu doar datele necesare pentru a vă îndeplini solicitarea.
• Autoritățile publice, atunci când există o obligație legală sau o hotărâre judecătorească valabilă.
• În cazul reorganizării corporative, fuziunii sau achiziției, datele pot fi transferate succesorului, care va continua să fie legat de această Politică.

Pentru a servi clienții din mai multe țări, unele date sunt stocate sau procesate în afara țării în care au fost colectate. Ori de câte ori se întâmplă acest lucru, folosim mecanismele cerute de legislația aplicabilă, de exemplu:

• clauze contractuale standard aprobate de ANPD (Brazilia) și Comisia Europeană (GDPR), cu completări din Regatul Unit și Elveția atunci când este necesar;
• decizii de adecvare, atunci când țara de destinație a fost recunoscută ca adecvată;
• evaluarea furnizorilor și măsuri suplimentare de securitate, cum ar fi criptarea.

Păstrăm datele atâta timp cât contul dumneavoastră este activ și atât timp cât este necesar pentru a îndeplini scopurile acestei Politici. După aceea, păstrăm doar ceea ce prevede legea fiecărei țări (de exemplu, evidența fiscală și accesul pentru termenele legale) sau ceea ce este necesar pentru exercitarea drepturilor în procese. Apoi datele sunt șterse sau anonimizate.

Utilizăm criptarea în tranzit, controlul accesului după profil, separarea datelor după cont, jurnalele de audit și cheile de acces restricționat. Niciun sistem nu este complet imun la incidente; În cazul în care are loc un incident material, îi vom anunța pe cei afectați și autoritățile competente în termenele impuse de legislația fiecărei țări.

În orice țară, ne puteți întreba:

• confirmarea că prelucrăm datele dumneavoastră și accesul la o copie a acestora;
• corectarea datelor incomplete, inexacte sau învechite;
• ștergerea, anonimizarea sau blocarea datelor, atunci când este cazul;
• portabilitatea datelor în format structurat;
• informații despre cine împărtășim datele;
• opoziția la prelucrarea bazată pe interes legitim și limitarea prelucrării;
• retragerea consimțământului, atunci când acesta stă la baza tratamentului, fără a aduce atingere a ceea ce s-a făcut anterior;
• revizuirea deciziilor luate exclusiv pe baza prelucrării automate.

Pentru a vă exercita orice drept, adresați-vă responsabilului nostru (DPO) de către canalele de servicii informate pe platformă. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Respondemos nos prazos da lei aplicável e não cobramos por pedidos razoáveis. Você também pode reclamar à autoridade de proteção de dados do seu país.

Brazilia

Aplicam LGPD (Legea nr. 13.709/2018). Vă puteți exercita drepturile prevăzute la art. 18 și depuneți o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Datelor (ANPD).

Uniunea Europeană, Spațiul Economic European, Regatul Unit și Elveția

• Prelucrăm datele pe baza GDPR, GDPR din Regatul Unit și legea elvețiană privind protecția datelor, folosind bazele legale indicate în „Cum folosim datele”.
• Pe lângă drepturile deja enumerate, puteți în orice moment să vă opuneți marketingului direct și să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere din țara în care locuiți, lucrați sau în care a avut loc presupusa încălcare.
• Folosim doar cookie-uri esențiale și de preferință. Dacă vom folosi cookie-uri de analiză sau de publicitate în viitor, vă vom cere mai întâi consimțământul.
• Acolo unde prevede legea, vom numi un reprezentant în Uniunea Europeană sau Regatul Unit.

Statele Unite

• Pentru rezidenții din California (CCPA/CPRA) și din alte state cu legi privind confidențialitatea (cum ar fi Virginia, Colorado, Connecticut, Utah și Texas): categoriile de date pe care le colectăm, sursele și scopurile sunt descrise mai sus.
• Nu vindem sau „distribuim” date personale pentru publicitatea comportamentală intercontextuală și nu folosim date sensibile pentru a deduce caracteristici.
• Puteți cere să vă cunoașteți, să accesați, să vă corectați și să vă ștergeți datele și nu veți fi discriminat pentru exercitarea acestor drepturi. Un agent autorizat poate plasa comanda în numele dumneavoastră, cu dovezi.

Alte țări

De asemenea, respectăm legile locale de protecție a datelor unde se află clienții noștri, cum ar fi PIPEDA (Canada), LFPDPPP cu drepturi ARCO (Mexic), Legea nr. 25.326 (Argentina), legile privind datele cu caracter personal din Chile, Columbia, Peru și Uruguay, APPI (Japonia), Legea privind confidențialitatea (Australia), Legea DPDP (India), POPIA (Africa de Sud și Arabia de Sud) Emiratele). Drepturile prevăzute în aceste legi pot fi exercitate prin aceleași canale ca și această Politică.

• Esențiale: vă păstrați conectat și protejați sesiunea (cookie-uri de autentificare). Acestea nu pot fi dezactivate fără a împiedica accesul la platformă.
• Preferințe: lembram o idioma escolhido e ajustes da interface, como o menu recolhido.
• Traducere: Când alegeți o altă limbă, traducătorul automat Google folosește un cookie pentru a menține traducerea între pagini.
• Chat pe site: Un cod aleatoriu salvat în browser vă permite să continuați aceeași conversație cu echipa fără a crea un cont. Nu te identifică pe alte site-uri.

Nu folosim cookie-uri de publicitate. Puteți șterge sau bloca cookie-urile din setările browserului dvs.

A Cyzyra se adresează companiilor și profesioniștilor cu vârsta de 18 ani sau peste, sau majoratului legal în țara lor, dacă este mai mare. Persoanele sub această vârstă pot folosi platforma doar pentru Cont KID, cu autorizația tutorelui legal (sau cu emancipare, acolo unde legea permite), verificat de echipa noastră înainte de eliberare. Datele minorului și ale tutorelui sunt prelucrate în interesul superior al minorului și numai în aceste scopuri, iar tutorele își poate exercita drepturile din această Politică în numele acestora.

Nu colectăm în mod intenționat date de la copii și adolescenți în afara acestui proces. Dacă identificăm acest caz, datele vor fi șterse.

Această politică a fost scrisă în portugheză. Versiunile în alte limbi, inclusiv traducerile automate ale site-ului, sunt oferite pentru comoditate. În caz de discrepanță, versiunea portugheză prevalează, cu excepția cazului în care legea țării dumneavoastră impune ca versiunea în limba locală să prevaleze.

Putem actualiza această Politică pentru a reflecta modificările aduse Serviciului sau legilor. Data din partea de sus indică versiunea curentă. Dacă modificările sunt relevante, vă vom anunța prin e-mail sau în cadrul platformei și, atunci când legea o cere, vă vom cere un nou consimțământ.

Întrebări despre confidențialitate sau această politică: canalele de servicii informate pe platformă.

Vezi și noastre Termeni de utilizare.