Guida
Servizio omnicanale
I messaggi di WhatsApp, Instagram, Facebook e la chat del tuo sito arrivano nello stesso posto, legati alla registrazione del cliente. Chi risponde vede l'intera cronologia, da qualsiasi canale, e può rispondere via email utilizzando la stessa cronologia.
Primi passi
- Fare un passo 1
Collega i canali
Instagram, Facebook, e-mail e chat sul sito web.
- Fare un passo 2
Definisci chi risponde
Persone, settori o agenti di intelligenza artificiale.
- Fare un passo 3
Servire da un unico posto
Con la storia completa del cliente.
Cosa puoi fare?
Instagram e Facebook
Diretto e Messenger sul pannello, con risposta del team o degli agenti.
E-mail
Rispondi via email senza lasciare la cronologia del cliente.
Chat sul sito web
Un codice da incollare sul tuo sito: le conversazioni diventano servizi sul pannello.
Registrazione senza duplicazione
Lo stesso cliente su canali diversi viene riconosciuto tramite email o telefono.
Filtri e distribuzione
Filtra per canale, account, paese e agente. Nei numeri WhatsApp la distribuzione per settore è automatica.
Centro conti
Tutti gli account collegati in un unico posto, con lo stato di ciascuno.
Domande
Pagina del prodottoFunziona con più marchi?+
SÌ. Colleghi account di diversi marchi, aziende e paesi e separi tutto per azienda e unità.
Dove posso trovare questo strumento sulla dashboard?+
Nel menu laterale del pannello, all'indirizzo Atendimento omnichannel. Se non appare, chiedi all'amministratore dell'azienda di concedere l'accesso alla tua posizione.
Ho ancora dei dubbi. Con chi parlo?+
Tramite il pulsante Supporto nella parte superiore del pannello o tramite la pagina Supporto Contatto.