Rehber
Çok kanallı hizmet
WhatsApp, Instagram, Facebook ve web sitenizin sohbetinden gelen mesajlar, müşterinin kaydına bağlı olarak aynı yere ulaşır. Yanıt veren kişi, herhangi bir kanaldan tüm geçmişi görür ve aynı geçmişi kullanarak e-postayla yanıt verebilir.
İlk adımlar
- Adım 1
Kanalları bağlayın
Instagram, Facebook, e-posta ve web sitesi sohbeti.
- Adım 2
Kimin cevap vereceğini tanımlayın
İnsanlar, sektörler veya yapay zeka ajanları.
- Adım 3
Tek yerden servis yapın
Tam müşteri geçmişiyle.
Ne yapabilirsin
Instagram ve Facebook
Ekip veya temsilcilerin yanıtıyla birlikte panelde Direct ve Messenger.
E-posta
Müşterinin geçmişinden ayrılmadan e-postayla yanıt verin.
Web sitesi sohbeti
Web sitenize yapıştırılacak bir kod: Konuşmalar panelde hizmet haline gelir.
Çoğaltılmadan kayıt
Aynı müşteri farklı kanallarda e-posta veya telefonla tanınır.
Filtreler ve dağıtım
Kanala, hesaba, ülkeye ve temsilciye göre filtreleyin. WhatsApp numaralarında sektörlere göre dağılım otomatiktir.
Hesap Merkezi
Tüm hesaplar, her birinin durumuyla birlikte tek bir yere bağlanır.
Sorular
Ürün sayfasıBirden fazla markayla çalışıyor mu?+
Evet. Birçok marka, şirket ve ülkeden hesapları birbirine bağlarsınız ve her şeyi şirkete ve birime göre ayırırsınız.
Bu aracı kontrol panelinde nerede bulabilirim?+
Panel yan menüsünde, Atendimento omnichannel konumunda. Görünmüyorsa şirket yöneticisinden pozisyonunuza erişim izni vermesini isteyin.
Hala şüphelerim var. Kiminle konuşacağım?+
Panelin üst kısmındaki Destek düğmesi aracılığıyla veya Destek sayfası aracılığıyla Temas etmek.