Gizlilik Politikası

Bu Politikada bunun nasıl yapılacağı açıklanmaktadır Çızıra, web sitemizi ziyaret ettiğinizde, hesap oluşturduğunuzda, bir plana abone olduğunuzda veya platformu, yapay zeka temsilcilerini ve konsiyerj hizmetlerini kullandığınızda kişisel verileri işler.

Web sitesi ziyaretçileri, müşteriler ve platform kullanıcıları ile bizimle iletişime geçen kişiler için geçerlidir, herhangi bir ülkede. Para os dados dos clientes dos nossos clientes (leads, contatos e conversas que a sua empresa gerencia na plataforma), veja “Dados que você gerencia na plataforma”.

A Çızıra birçok ülkedeki şirketlere hizmet vermektedir. Bu nedenle, bu Politika aynı zamanda Brezilya Genel Veri Koruma Yasası (LGPD), Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve Birleşik Krallık ve İsviçre'nin eşdeğer yasalarına, Amerika Birleşik Devletleri eyaletlerinin gizlilik yasalarına (Kaliforniya CCPA/CPRA gibi) ve faaliyet gösterdiğimiz ülkelerin diğer veri koruma yasalarına uyacak şekilde yazılmıştır.

• Burada açıklanan haklar aşağıdakiler için geçerlidir: tüm kullanıcılar, ülke ne olursa olsun.
• Ülkenizin kanunları açıklanandan daha fazla koruma sağlıyorsa, ülkenizin kanunları geçerlidir.
• “Bölgelere göre bilgiler” bölümünde her yerde nelerin değiştiğini bulacaksınız.

Sizin tarafınızdan bilgilendirildik

• Kayıt: bu belgelerin kabul kaydına ek olarak ad, e-posta ve şifre (kimlik doğrulama sağlayıcımız tarafından şifrelenmiş biçimde saklanır).
• Hesap aktivasyonu: ülke, kişi türü (gerçek veya tüzel), ülkenizdeki kimlik veya vergi belgesi (CPF, CNPJ, NIF, EIN veya eşdeğeri gibi), şirket adı, pozisyon, adres, telefon numarası, tercih edilen iletişim yöntemleri, işletmenizle ilgili bilgiler ve göndermeye karar verdiğiniz belgeler.
• Faturalandırma: fatura veya faturaya ilişkin veriler (isim veya şirket adı, belge, fatura adresi ve e-posta) ve seçilen ödeme yöntemi. Karttan yalnızca bayrağı, son dört haneyi ve sahibinin adını saklıyoruz; tam numara ve güvenlik kodu yalnızca ödeme sağlayıcısı tarafından yönetilir.
• Konsiyerj ve destek: bizden yapmamızı istediğiniz şeyler (ör. rezervasyonlar, seyahat, randevular veya satın almalar) ve talebin yerine getirilmesi için gereken bilgiler.
• Web sitesi sohbeti ve "Ekiple konuşun": gönderdiğiniz mesajlar ve görseller, sağladığınız isim, e-posta veya telefon numarası ve seçtiğiniz geri dönüş şekli.
• KID hesabı (reşit olmayanlar): yasal vasinin ayrıntıları, vasinin belgesinin fotoğrafı, belgeyi veya özgürleşme belgesini tutan vasinin selfie'si, yalnızca yetkiyi kontrol etmek için kullanılır.
• Oluşturduğunuz veya gönderdiğiniz içerik: bu kaynakları kullandığınızda dosyalar, sayfalar, web siteleri, resimler, videolar, sesler, çağrı ve toplantı kayıtları ve transkriptleri.

Otomatik olarak toplandı

• Teknik veriler: IP adresi, yaklaşık ülke (ülkenizin fiyatını ve para birimini görüntülemek için kullanılır), cihaz ve tarayıcı türü, dil ve erişilen sayfalar.
• Kullanım ve güvenlik kayıtları: erişimler, platformda gerçekleştirilen eylemler, aracı yürütmeleri ve denetim kayıtları.
• Bildirimler: Tarayıcınızda veya cep telefonunuzda bildirimlere izin verirseniz, bunları göndermek için cihaz tanımlayıcıyı saklarız. Bunları istediğiniz zaman devre dışı bırakabilirsiniz.
• “Çerezler” bölümünde açıklanan çerezler ve yerel depolama.

Üçüncü taraflardan alınan: Hesapları platforma bağladığınızda (örn. WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta veya reklam hesapları), yetkilendirdiğiniz entegrasyonları çalıştırmak için gerekli verileri bu hesaplardan alırız.

Hassas verilerinizi (sağlık veya din gibi) talep etmiyoruz ve konsiyerj talebiniz için gerekli olmadığı sürece bu bilgileri göndermemenizi rica ediyoruz. KID Hesabında, belgeli selfie ekibimiz tarafından yalnızca yetkinin sorumlu kişiden geldiğinin doğrulanması için kontrol edilir; Biyometrik şablonlar oluşturmuyoruz veya bu görseli başka herhangi bir amaçla kullanmıyoruz.

• Hizmeti sağlayın: hesabınızı oluşturun ve etkinleştirin, entegrasyonları yapılandırın, temsilcileri çalıştırın, ücretleri ve faturaları düzenleyin ve konsiyerj sağlayın. Yasal dayanak: sözleşmenin uygulanması.
• Servis ve iletişim: Seçtiğiniz kanallar aracılığıyla sizinle konuşur ve hesabınız ve aboneliğiniz hakkında bildirimler göndeririz. Yasal dayanak: sözleşmenin ifası ve meşru menfaat.
• Güvenlik ve dolandırıcılığın önlenmesi: Hesapların güvenliğini sağlayın, kötüye kullanımı araştırın ve erişim günlüklerini tutun. Yasal dayanak: Meşru menfaat ve yasal yükümlülüğe uygunluk.
• Yasal ve vergisel yükümlülükler: Senet ve faturaların düzenlenmesi, kayıtların tutulması ve yetkililere hizmet verilmesi. Yasal dayanak: Yasal yükümlülüğe uygunluk.
• Ürün iyileştirme: kusurları düzeltmek ve özellikler oluşturmak için platformun toplu olarak kullanımını anlamak. Yasal dayanak: meşru menfaat.
• Küçüklerin yetkilendirilmesi (KID Hesabı): yasal vasinin veya özgürleşmenin yetkisini kontrol edin. Yasal dayanak: Yasal yükümlülüğe uygunluk, sözleşmenin ifası ve gerektiğinde sorumlu kişinin onayı.
• Pazarlama iletişimi: yalnızca sizin izninizle veya ülkenizin kanunları izin verdiğinde; istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

Kişisel verileri satmıyoruz, siteler arası davranışsal reklamcılık için paylaşmıyoruz ve üçüncü taraf yapay zeka modellerini eğitmek için konuşmalarınızın, belgelerinizin veya müşteri verilerinizin içeriğini kullanmayız.

Şirketiniz kullandığında Çızıra Potansiyel müşteriler, müşteriler ve kişilerinizden gelen verileri araştırmak, sunmak, satmak ve faturalandırmak için işlenir adınıza ve talimatlarınız doğrultusunda. Nesse caso, a sua empresa é a controladora (“controller”) desses dados e a Çızıra operatör (“işlemci”) olarak görev yapar.

Bu verileri işlemek, veri sahiplerini bilgilendirmek ve her ülkenin ve her kanalın kurallarına (örneğin, WhatsApp ve Meta politikaları ve istenmeyen mesajlara karşı yasalar) uymak için yasal bir dayanağa sahip olmak şirketinize bağlıdır. Talep üzerine bir veri işleme sözleşmesi (DPA) imzalıyor ve veri sahiplerinin taleplerinin yerine getirilmesine yardımcı oluyoruz.

Bu, web sitelerinizdeki pikseller ve UTM komut dosyaları, dönüşümleri reklam platformlarına gönderme ve e-posta pazarlama açılışlarını ve tıklamalarını izleme gibi etkinleştirdiğiniz izleme özelliklerini içerir. Bunları etkinleştirerek şirketiniz, ziyaretçileri bilgilendirmekten ve ülke yasalarının gerektirdiği durumlarda izin almaktan (örneğin, web sitenizdeki bir çerez bildirimi) sorumludur.

Verileri yalnızca hizmeti sunmamıza yardımcı olan tedarikçilerle gerekli olduğu ölçüde ve gizlilik ve güvenlik yükümlülükleriyle paylaşırız:

• Altyapı, veritabanı, kimlik doğrulama ve dosya depolama (örn. Supabase).
• Ödeme işleme ve faturalandırma (seçilen ülkeye ve yönteme bağlı olarak ödeme sağlayıcıları).
• Bu özellikleri kullandığınızda aracıları, mesajlaşmayı (WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta), ses ve telefonu ve elektronik sözleşme imzalamayı çalıştıran yapay zeka sağlayıcıları.
• Tamamlama destek hizmetleri: CEP sorgusu (ViaCEP), adres önerileri (Photon, OpenStreetMap verilerine dayalı) ve IP ile ülke tanımlama.
• Otomatik web sitesi çevirisi (Google), yalnızca Portekizce dışında bir dil seçtiğinizde.
• Reklam hesaplarınızı bağladığınızda veya dönüşüm gönderimini etkinleştirdiğinizde reklam platformları (Meta, Google ve TikTok gibi). Bu gönderilerde e-posta, telefon gibi temaslar bu firmaların gereği olarak platformdan çıkmadan önce kodlara (hash) dönüştürülüyor.
• Parçaları oluşturmak için gönderdiğiniz içeriğe sahip yapay zeka yaratıcı sağlayıcılar (resimler, videolar ve sesler).
• Kendi adına bir alan adı kaydettirmek için sahibinin verilerinin gerekli olduğu, alan adlarını yöneten kayıt şirketleri ve kuruluşlar.
• Yalnızca isteğinizi yerine getirmek için gerekli verileri sağlayan konsiyerj ortakları (restoranlar, havayolları, oteller ve tedarikçiler gibi).
• Kamu makamları, yasal bir zorunluluk veya geçerli bir mahkeme kararı olduğunda.
• Kurumsal yeniden yapılanma, birleşme veya devralma durumunda veriler, bu Politikaya bağlı kalmaya devam edecek haleflere aktarılabilir.

Birden fazla ülkedeki müşterilere hizmet verebilmek için bazı veriler, toplandıkları ülkenin dışında depolanır veya işlenir. Böyle bir durum meydana geldiğinde, yürürlükteki kanunların gerektirdiği mekanizmaları kullanırız, örneğin:

• ANPD (Brezilya) ve Avrupa Komisyonu (GDPR) tarafından onaylanan ve gerektiğinde Birleşik Krallık ve İsviçre'den eklemeler yapılan standart sözleşme maddeleri;
• Hedef ülke uygun olarak kabul edildiğinde yeterlilik kararları;
• tedarikçilerin değerlendirilmesi ve şifreleme gibi ek güvenlik önlemleri.

Hesabınız aktif olduğu sürece ve bu Politikanın amaçlarını yerine getirmek için gerekli olduğu sürece verileri saklıyoruz. Bundan sonra, yalnızca her ülkenin yasalarının gerektirdiği şeyleri (örneğin vergi kayıtları ve yasal son tarihlere erişim) veya süreçlerde hakların kullanılması için gerekli olanı saklarız. Daha sonra veriler silinir veya anonimleştirilir.

Aktarım sırasında şifreleme, profile göre erişim kontrolü, hesaba göre veri ayırma, denetim günlükleri ve kısıtlı erişim anahtarları kullanıyoruz. Hiçbir sistem olaylara karşı tamamen bağışık değildir; Maddi bir olayın meydana gelmesi durumunda, her ülkenin yasalarının gerektirdiği süreler içerisinde etkilenenleri ve yetkili makamları bilgilendireceğiz.

Herhangi bir ülkede bize şunları sorabilirsiniz:

• verilerinizi işlediğimize dair onay ve bir kopyasına erişim;
• eksik, yanlış veya güncel olmayan verilerin düzeltilmesi;
• uygun olduğunda verilerin silinmesi, anonimleştirilmesi veya engellenmesi;
• yapılandırılmış formatta veri taşınabilirliği;
• verileri kimlerle paylaştığımız hakkında bilgi;
• Meşru menfaate dayalı olarak işlemeye itiraz etme ve işlemenin sınırlandırılması;
• tedavinin temelini oluşturduğu durumlarda, daha önce yapılanlara halel getirmeksizin rızanın geri çekilmesi;
• Yalnızca otomatik işlemeye dayalı olarak alınan kararların gözden geçirilmesi.

Herhangi bir hakkınızı kullanmak için Sorumlu Kişimiz (DPO) ile şu adresten iletişime geçin: Platformda bilgi verilen hizmet kanalları. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Respondemos nos prazos da lei aplicável e não cobramos por pedidos razoáveis. Você também pode reclamar à autoridade de proteção de dados do seu país.

Brezilya

LGPD'yi (13.709/2018 sayılı Kanun) uyguluyoruz. Maddesi kapsamındaki haklarınızı kullanabilirsiniz. 18 ve Ulusal Veri Koruma Kurumuna (ANPD) bir şikayette bulunun.

Avrupa Birliği, Avrupa Ekonomik Alanı, Birleşik Krallık ve İsviçre

• Verileri, "Verileri nasıl kullanıyoruz?" bölümünde belirtilen yasal dayanakları kullanarak GDPR, Birleşik Krallık GDPR ve İsviçre veri koruma kanununa dayalı olarak işleriz.
• Halihazırda sıralanan haklara ek olarak, doğrudan pazarlamaya istediğiniz zaman itiraz edebilir ve yaşadığınız, çalıştığınız veya iddia edilen ihlalin meydana geldiği ülkedeki denetim makamına şikayette bulunabilirsiniz.
• Yalnızca temel ve tercih çerezlerini kullanıyoruz. Gelecekte analiz veya reklam çerezleri kullanırsak, öncelikle sizin izninizi isteyeceğiz.
• Yasaların gerektirdiği durumlarda Avrupa Birliği veya Birleşik Krallık'ta bir temsilci atayacağız.

Amerika Birleşik Devletleri

• Kaliforniya'da (CCPA/CPRA) ve gizlilik yasalarına sahip diğer eyaletlerde (Virginia, Colorado, Connecticut, Utah ve Texas gibi) ikamet edenler için: topladığımız veri kategorileri, kaynakları ve amaçları yukarıda açıklanmıştır.
• Kişisel verileri satmıyoruz veya “paylaşmıyoruz” bağlamlar arası davranışsal reklamcılık için kullanırız ve özellikleri anlamak için hassas verileri kullanmayız.
• Verilerinizi bilmeyi, bunlara erişmeyi, düzeltmeyi ve silmeyi talep edebilirsiniz; bu hakları kullandığınız için ayrımcılığa maruz kalmayacaksınız. Yetkili bir acente, kanıtıyla birlikte sizin adınıza sipariş verebilir.

Diğer ülkeler

Ayrıca PIPEDA (Kanada), ARCO haklarına sahip LFPDPPP (Meksika), 25.326 Sayılı Kanun (Arjantin), Şili, Kolombiya, Peru ve Uruguay'daki kişisel veri kanunları, APPI (Japonya), Gizlilik Kanunu (Avustralya), DPDP Kanunu (Hindistan), POPIA (Güney Afrika), PDPA (Singapur) ve PDPL (Birleşik Arap Emirlikleri) gibi müşterilerimizin bulunduğu yerel veri koruma kanunlarına da saygı duyuyoruz. Bu kanunlarda sağlanan haklar, bu Politika ile aynı kanallar aracılığıyla kullanılabilir.

• Temeller: Oturumunuzu açık tutun ve oturumu koruyun (kimlik doğrulama çerezleri). Platforma erişim engellenmeden devre dışı bırakılamazlar.
• Tercihler: lembram o idioma escolhido e ajustes da interface, como o menu recolhido.
• Çeviri: Başka bir dil seçtiğinizde Google'ın otomatik çevirmeni, sayfalar arasındaki çeviriyi sürdürmek için bir çerez kullanır.
• Web sitesi sohbeti: Tarayıcınıza kaydedilen rastgele bir kod, hesap oluşturmadan ekiple aynı konuşmayı sürdürmenizi sağlar. Sizi diğer sitelerde tanımlamaz.

Reklam çerezleri kullanmıyoruz. Çerezleri tarayıcınızın ayarlarından silebilir veya engelleyebilirsiniz.

A Çızıra 18 yaş ve üzeri, ya da daha yüksekse kendi ülkelerindeki yasal reşit olma yaşının üzerindeki şirketlere ve profesyonellere yöneliktir. Bu yaşın altındaki kişiler platformu yalnızca ÇOCUK hesabı, yasal vasinin izniyle (veya yasaların izin verdiği durumlarda serbest bırakılmasıyla), serbest bırakılmadan önce ekibimiz tarafından kontrol edilir. Reşit olmayan kişinin ve vasinin verileri, reşit olmayan kişinin çıkarları doğrultusunda ve yalnızca bu amaçlar doğrultusunda işlenir ve vasi, bu Politikadaki hakları onlar adına kullanabilir.

Bu sürecin dışında çocuklardan ve ergenlerden kasıtlı olarak veri toplamıyoruz. Bu durumu tespit ettiğimiz takdirde veriler silinecektir.

Bu Politika Portekizce yazılmıştır. Sitenin otomatik çevirileri de dahil olmak üzere diğer dillerdeki sürümler kolaylık sağlamak amacıyla sağlanmaktadır. Farklılık olması durumunda, ülkenizin kanunlarının yerel dildeki versiyonun geçerli olmasını gerektirdiği durumlar haricinde, Portekizce versiyon geçerli olacaktır.

Hizmette veya yasalarda yapılan değişiklikleri yansıtacak şekilde bu Politikayı güncelleyebiliriz. Üstteki tarih geçerli sürümü gösterir. Değişiklikler konuyla ilgiliyse sizi e-postayla veya platform üzerinden bilgilendireceğiz ve kanun gerektirdiğinde yeni onay isteyeceğiz.

Gizlilik veya bu Politikayla ilgili sorular: Platformda bilgi verilen hizmet kanalları.

Ayrıca bkz. Kullanım Koşulları.