Guide
Service omnicanal
Les messages de WhatsApp, Instagram, Facebook et le chat de votre site arrivent au même endroit, liés à l'inscription du client. Celui qui répond voit l'intégralité de l'historique, depuis n'importe quel canal, et peut répondre par e-mail en utilisant le même historique.
Premiers pas
- Étape 1
Connectez les chaînes
Instagram, Facebook, e-mail et chat sur site Web.
- Étape 2
Définir qui répond
Personnes, secteurs ou agents d’IA.
- Étape 3
Servir à partir d'un seul endroit
Avec historique client complet.
Que peux-tu faire
Instagram et Facebook
Direct et Messenger sur le panel, avec réponse de l'équipe ou des agents.
E-mail
Répondez par email sans quitter l'historique du client.
Chat sur le site Web
Un code à coller sur votre site internet : les conversations deviennent des services sur le panel.
Inscription sans duplication
Un même client sur différents canaux est reconnu par email ou par téléphone.
Filtres et distribution
Filtrez par canal, compte, pays et agent. Dans les numéros WhatsApp, la répartition par secteur est automatique.
Centre de compte
Tous les comptes connectés en un seul endroit, avec le statut de chacun.
Questions
Page produitEst-ce que ça marche avec plusieurs marques ?+
Oui. Vous connectez les comptes de plusieurs marques, entreprises et pays et séparez tout par entreprise et unité.
Où puis-je trouver cet outil sur le tableau de bord ?+
Dans le menu latéral du panneau, à Atendimento omnichannel. S'il n'apparaît pas, demandez à l'administrateur de l'entreprise de vous accorder l'accès à votre poste.
J'ai encore des doutes. À qui dois-je parler ?+
Via le bouton Support en haut du panneau, ou via la page Support Contact.