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Cyzyra
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Sécurité et confidentialité

L'IA fonctionne. Vous voyez tout et décidez de ce que cela peut faire.

Données séparées par entreprise, accès par poste, vérification en deux étapes et enregistrement de chaque action, personnes et agents.

Commencer pour US$ 10,00Politique de confidentialité
Exemple illustratif, pas de données réelles : enregistrement des accès avec les personnes, les agents et les sauvegardes.
Exemple illustratif

01 / Comment les données circulent

Du premier « salut » à l’argent, sans rien mélanger

Le parcours d’une donnée chez Cyzyra : où elle entre, où elle reste, qui travaille avec elle et où elle sort.

  1. 01 · Entrer

    Canaux et systèmes

    • WhatsApp, Instagram, Messenger et messages électroniques.
    • Avis des passerelles et des caisses avec l'abonnement vérifié.
    • Un même avis de paiement n’est jamais traité deux fois.
  2. 02 · Il est

    Dans l'espace de travail de votre entreprise

    • Isolées dans la base de données : les requêtes d'une entreprise n'atteignent que ses archives.
    • Clés pour les intégrations uniquement sur le serveur.
    • Sauvegardes dans un emplacement privé, séparé par entreprise.
  3. 03 · Ça marche

    Les agents

    • Lisez uniquement les données de l’espace de travail où elles se trouvent.
    • L’IA reçoit le contexte dont elle a besoin pour répondre.
    • Le calendrier, les limites et les approbations que vous avez définies suivent.
  4. 04 · Partir

    Via les comptes de votre entreprise

    • Messages via votre WhatsApp et votre e-mail.
    • Frais pour votre passerelle de paiement.
    • Avis pour votre système, signés avec HMAC.

A chaque étape, un sentier. Le journal d'accès permet de savoir qui est entré et d'où ; L'historique des modifications stocke ce qui a changé chez chaque client, proposition ou paiement, et s'il s'agissait d'une personne, d'un agent ou d'une intégration.

02/ Qui entre

L'entrée est facile. Entrer sans être toi, non.

Plusieurs façons de se connecter, une vérification en deux étapes pour tout le monde et les nouveaux comptes ne fonctionnent qu'une fois activés.

  • E-mail et mot de passe

    Le mot de passe est stocké crypté par le fournisseur d'authentification. Les mots de passe erronés sont enregistrés dans le journal d'accès.

  • Lien d'accès

    Vous avez oublié votre mot de passe ? Un lien d'accès arrive dans l'email du compte.

  • Google ou Microsoft

    L'équipe se connecte avec le compte de l'entreprise, lorsque la connexion est activée sur la plateforme.

  • GitHub

    Également disponible pour ceux qui travaillent avec du code, lorsqu'il est activé.

  • Les nouveaux comptes passent par notre équipe

    Toute personne qui crée un compte attend l'activation. Avant cela, vous ne verrez aucune donnée de l'entreprise. Les comptes suspendus n'entrent pas.

Exemple illustratif, pas de données réelles : le code de vérification en deux étapes et la politique qui oblige tout le monde à vérifier.

Vérification en deux étapes

Code d'application d'authentificateur (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, 1Password et autres). L'administrateur peut l'exiger de tout le monde.

Exemple illustratif

03 / Postes et autorisations

Chaque personne ne voit que ce qu'elle devrait

Chaque espace de travail commence par ces rôles. Vous modifiez chacun d’eux, créez de nouveaux postes et ajustez personne par personne.

Autorisations pour chaque rôle par défaut dans chaque zone du panneau
PositionAperçuCRMVentesConversationsCommercialisationFinancierAgentsIntelligenceIntégrations et journaux
ProprietárioModifierModifierModifierModifierModifierModifierModifierModifierModifier
AdministradorModifierModifierModifierModifierModifierModifierModifierModifierModifier
DirecteurModifierModifierModifierModifierModifierModifierModifier——
ÉditeurVoirModifierModifierModifierModifier—Modifier——
VendeurVoirModifierModifierModifier——Voir——
Service—Voir—Modifier——Voir——
CommercialisationVoirVoir—VoirModifier—Voir——
FinancierVoirVoirVoir——Modifier———
ColaboradorVoirModifierModifierModifierModifierVoirModifier——
LeitorVoirVoirVoirVoirVoir—Voir——

Faites glisser le tableau sur le côté pour voir toutes les zones.

  • Hiérarchie

    Le propriétaire gère les administrateurs. Les administrateurs gèrent le reste de l'équipe, jamais un autre administrateur.

  • Zones réservées aux administrateurs

    L'intelligence, les intégrations, les clés et les journaux sont hors de portée des autres postes, même s'ajustant personne par personne.

  • Ajustement individuel

    Une personne peut avoir plus ou moins d'accès que son rôle, et le panneau indique quand cela a été ajusté.

04/ Les agents

Rien d'important ne se passe sans votre accord.

  • Vous choisissez. Pour chaque action, l'agent le fait seul ou demande votre accord.
  • Limites de valeur. Les propositions supérieures à la valeur que vous définissez attendent votre approbation.
  • Tout est enregistré. Chaque conversation et chaque action de l'agent est enregistrée, avec date et heure.
  • Vous supposez. Toute prestation est transmise à une personne de l'équipe, avec un historique.
Exemple illustratif, pas de données réelles : proposition en attente d’approbation d’une personne de l’équipe.
Exemple illustratif

Approbation avant envoi

L'agent le prépare, vous le vérifiez et l'approuvez.

Ce que l'IA peut faire sans vous

Chaque chose qu'un agent fait seul possède un bouton d'automatisation. Les règles ci-dessous s'appliquent même lorsque tout est allumé.

Faites-le vous-même, si vous appelez

  • Répondre aux conversations et assurer le suivi
  • Prospecter et prendre le premier contact avec ceux qui ont la note minimale
  • Soumettez des propositions en dessous de votre limite
  • Envoyez le contrat et récupérez
  • Ouvrir la commande de service lorsque le paiement est confirmé

Attends ton OK

  • Propositions supérieures à la valeur que vous avez définie
  • Propositions dépassant la valeur maximale du contrat
  • Toute action d'un agent qui est en mode « Approuver »
  • La publication de messages et les appels démarrent hors ligne : vous appelez si vous le souhaitez

Ce n'est pas le cas, en règle générale

  • Marquer un frais comme payé sans confirmation de la passerelle
  • Parlez à ceux qui ont demandé à ne pas être contactés
  • Envoyer un message automatique en dehors des heures d'ouverture
  • Dépensez au-delà de votre budget IA quotidien

Un seul bouton met tout en pause. En haut du panneau, « Autonome » devient « En pause » et les agents cessent d'agir seuls.

Seuls les gens le font. Connecter les intégrations, modifier les rôles et restaurer les sauvegardes sont les actions des administrateurs, jamais des agents.

05/ Trace de tout

Qui a fait quoi et quand

Deux enregistrements qui se complètent : qui a accédé à l'espace de travail et ce qui a changé chez chaque client, proposition ou paiement.

Exemple illustratif, pas de données réelles : historique des modifications apportées à une proposition.
Exemple illustratif

Changer l'historique

Chaque enregistrement montre ce qui a changé, l'ancienne et la nouvelle valeur, et si le changement concerne une personne, un agent ou une intégration.

Exemple illustratif, pas de données réelles : icône en forme d'œil représentant le journal d'accès.
Exemple illustratif

Journal d'accès

Qui est entré, quand, d'où et avec quel appareil. Les exportations, sauvegardes et demandes LGPD sont également enregistrées.

06 / Quand quelque chose ne va pas

Un plan pour une mauvaise journée

Aucun système n’est à l’abri d’une défaillance. Ce qui change, c'est ce qui se passe ensuite : enregistrement, nouvelle tentative, avertissement et récupération.

  1. 01

    Restez inscrit

    Les avertissements et erreurs du système sont consignés dans les journaux, avec l'origine de chacun.

  2. 02

    Essayer à nouveau

    Les tâches qui échouent sont répétées à des intervalles de plus en plus longs. Avertissements pour votre système : jusqu'à 5 tentatives, de 1 min à 6 h.

  3. 03

    Faites savoir à quiconque en a besoin

    Le propriétaire reçoit des alertes sur WhatsApp pour le niveau qu'il choisit. Aux heures calmes, seulement les critiques, si tu veux.

  4. 04

    Retour à la normale

    Restaurez l'une des 7 dernières sauvegardes quotidiennes. Avant, une sauvegarde est désormais effectuée, donc rien n'est perdu.

  5. 05

    Communiquer

    En cas d'incident pertinent impliquant des données personnelles, nous informerons les personnes et les autorités concernées dans les délais fixés par chaque loi.

Exemple illustratif, pas de données réelles : liste des sauvegardes quotidiennes avec option de restauration.

Sauvegarde tous les jours

Clients, ventes, paiements, conversations et configurations. Les 7 derniers sont sauvegardés ; les clés d'intégration ne sont pas incluses dans la copie.

Exemple illustratif

  • Sauvegarde instantanée

    En plus de la sauvegarde automatique, l'administrateur effectue une sauvegarde manuelle et télécharge le fichier quand il le souhaite.

  • Restauration enregistrée

    Qui a restauré, quand et ce qui est revenu sont dans le journal d'accès.

  • Uniquement de votre entreprise

    Une sauvegarde n'est jamais restaurée dans une autre entreprise : le système la vérifie en premier.

07 / LGPD et droits

Les droits de chacun et comment les exercer

Il y a deux côtés : vos données en tant que client Cyzyra et les données de vos clients, que votre entreprise contrôle et que Cyzyra traite en votre nom.

Vous, client Cyzyra

Vos droits

Connaître et accéder
Confirmez si nous traitons vos données et recevez une copie.
Réparer
Corrigez les données incomplètes, erronées ou obsolètes.
Supprimer ou anonymiser
Le cas échéant, supprimez ou bloquez les données.
Emportez avec vous
Portabilité dans un format structuré.
Savoir avec qui nous partageons
Et vous opposer aux traitements ou retirer votre consentement.
Révision automatique des décisions
Demander à une personne de revoir les décisions prises uniquement par le système.

Comment commander

Parlez à notre Responsable (DPO) en utilisant le bouton Soutien, en haut du panneau, ou page de contact. Nous pouvons demander une confirmation de votre identité. Vous pouvez également porter plainte auprès de l'ANPD ou des autorités de votre pays.

Lire la politique de confidentialité

Les clients de votre entreprise

Outils dans le tableau de bord

Votre entreprise est responsable du traitement de ces données. Lorsqu'un client vous le demande, vous pouvez répondre en quelques clics, dans CRM → client → « Coordonnées client ».

  • Exporter les données d'un client

    Inscription, conversations, propositions, contrats et paiements dans un seul fichier, via la page CRM du client.

  • Supprimer les données personnelles

    Le nom et les coordonnées sont publiés et le client est marqué pour ne pas être contacté. Les ventes et les paiements sont effectués sans identification de la personne.

  • Ne pas contacter

    Marqué comme « ne pas contacter », le client ne reçoit plus de messages ni de rappels de facturation de la part des agents.

  • Commande enregistrée

    Chaque demande est conservée dans la zone Sécurité, avec qui a répondu et quand.

La politique couvre également le RGPD, le CCPA et d'autres lois sur la protection des données. Afficher par région

08 / Argent et intégrations

Payé est vraiment payé.

Cyzyra ne marque pas les frais comme étant auto-payés et les comptes connectés restent les vôtres.

  • Confirmation de la passerelle

    Un frais n'apparaît comme payé que lorsque la passerelle ou la banque le confirme.

  • Avertissements vérifiés

    Les notifications provenant des passerelles voient leur signature vérifiée et ne sont pas traitées deux fois.

  • Clés sur le serveur

    Les clés d'intégration se trouvent uniquement sur le serveur et n'apparaissent jamais dans le navigateur.

  • Vos comptes

    WhatsApp, Meta, Google et les passerelles sont vos comptes. Vous vous déconnectez quand vous le souhaitez.

09 /Questions

Questions de sécurité

Lisez également le Politique de confidentialité et le Conditions d'utilisation.

D'autres entreprises peuvent-elles voir mes données ?+

Non. Chaque espace de travail est isolé dans la base de données : les requêtes d'une entreprise n'atteignent que ses enregistrements.

Les agents peuvent-ils faire quelque chose seuls ?+

Seulement ce que vous libérez. Pour chaque action, vous choisissez entre que l'agent le fasse seul ou demande votre approbation, et vous pouvez modifier cela quand vous le souhaitez.

Puis-je savoir qui a modifié une valeur ?+

Oui. L'historique de chaque enregistrement montre le champ, l'ancienne valeur, la nouvelle valeur, qui a changé (personne, agent ou intégration) et quand.

Que se passe-t-il si quelqu'un supprime quelque chose par erreur ?+

Avec la sauvegarde quotidienne activée, vous restaurez votre espace de travail tel qu'il était au cours de l'un des 7 derniers jours. Avant, une sauvegarde se fait désormais automatiquement.

Comment répondre à une demande LGPD ?+

Dans la zone Sécurité du panel, vous pouvez exporter les données d'un client ou supprimer ses données personnelles. La demande est enregistrée.

Qui est responsable des données ?+

Consultez la page du tuteur légal et la politique de confidentialité, avec les contacts pour les questions de données personnelles.

Légalement responsable

Vous avez trouvé une faille de sécurité ?

Dites-le à notre équipe au Soutien du panneau ou page de contact, avec les étapes à reproduire. Nous vous demandons de ne pas accéder aux données d'autrui et de nous laisser le temps de les corriger avant de les divulguer.

Une sécurité qui n’entrave pas les ventes.

Premier mois pour US$ 10,00, avec un accès complet. Ensuite, vous choisissez le plan.

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Exemple illustratif, pas de données réelles : ordre de service ouvert après paiement.
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