Політика конфіденційності

Ця Політика пояснює, як Цизира, обробляє персональні дані, коли ви відвідуєте наш веб-сайт, створюєте обліковий запис, підписуєтесь на тарифний план або використовуєте платформу, агентів штучного інтелекту та послуг консьєржа.

Це стосується відвідувачів веб-сайту, клієнтів і користувачів платформи, а також людей, які звертаються до нас, в будь-якій країні. Para os dados dos clientes dos nossos clientes (leads, contatos e conversas que a sua empresa gerencia na plataforma), veja “Dados que você gerencia na plataforma”.

A Цизира обслуговує компанії в кількох країнах. Таким чином, цю Політику було створено для відповідності, водночас, Загальному закону про захист даних Бразилії (LGPD), Загальному регламенту захисту даних Європейського Союзу (GDPR) та еквівалентним законам Сполученого Королівства та Швейцарії, законам про конфіденційність штатів Сполучених Штатів (таких як CCPA/CPRA Каліфорнії) та іншим законам про захист даних у країнах, де ми працюємо.

• Описані тут права поширюються на всіх користувачів, незалежно від країни.
• Якщо законодавство вашої країни забезпечує більший захист, ніж описано, застосовується законодавство вашої країни.
• У розділі «Інформація за регіонами» ви знайдете зміни в кожному місці.

Повідомлено вами

• Реєстрація: ім’я, адреса електронної пошти та пароль (зберігаються в зашифрованому вигляді нашим постачальником автентифікації), на додаток до запису про прийняття цих документів.
• Активація облікового запису: країна, тип особи (фізична чи юридична), ідентифікаційний або податковий документ із вашої країни (наприклад, CPF, CNPJ, NIF, EIN або еквівалент), назва компанії, посада, адреса, номер телефону, бажані методи зв’язку, інформація про вашу компанію та документи, які ви вирішите надіслати.
• Виставлення рахунків: дані для рахунку-фактури або рахунка-фактури (ім’я або назва компанії, документ, платіжна адреса та електронна пошта) і вибраний спосіб оплати. З картки ми зберігаємо лише прапорець, останні чотири цифри та ім’я власника; повний номер і код безпеки обробляються виключно постачальником платежів.
• Консьєрж і підтримка: що ви просите нас зробити (наприклад, бронювання, подорожі, зустрічі чи покупки), а також інформація, необхідна для виконання запиту.
• Чат веб-сайту та «Поговоріть з командою»: повідомлення та зображення, які ви надсилаєте, ім’я, електронну пошту чи номер телефону, які ви надаєте, і вибрану форму повернення.
• Обліковий запис KID (неповнолітні): дані законного опікуна, фото документа опікуна, селфі опікуна, який тримає документ або документ про звільнення, використовується лише для перевірки авторизації.
• Вміст, який ви створюєте або надсилаєте: файли, сторінки, веб-сайти, зображення, відео, аудіо, записи та стенограми дзвінків і зустрічей, коли ви використовуєте ці ресурси.

Збирається автоматично

• Технічні дані: IP-адреса, приблизна країна (використовується для відображення ціни та валюти вашої країни), тип пристрою та браузера, мова та доступні сторінки.
• Записи про використання та безпеку: доступи, дії, виконані на платформі, виконання агентів і записи аудиту.
• Сповіщення: якщо ви дозволили надсилати сповіщення у своєму браузері чи на мобільному телефоні, ми зберігаємо ідентифікатор пристрою для їх надсилання. Ви можете будь-коли вимкнути їх.
• Файли cookie та локальне сховище, описані в розділі «Файли cookie».

Отримано від третіх осіб: Коли ви підключаєте облікові записи до платформи (наприклад, WhatsApp, Instagram, Facebook, облікові записи електронної пошти або реклами), ми отримуємо з цих облікових записів дані, необхідні для виконання дозволених вами інтеграцій.

Ми не просимо надавати конфіденційні дані (такі як стан здоров’я чи віросповідання) і просимо не надсилати їх, якщо це не є важливим для вашого запиту консьєржа. В обліковому записі KID наша команда перевіряє селфі з документом лише для того, щоб підтвердити, що авторизація походить від відповідальної особи; Ми не створюємо біометричних шаблонів і не використовуємо це зображення з будь-якою іншою метою.

• Надайте послугу: створіть і активуйте свій обліковий запис, налаштуйте інтеграцію, запустіть агентів, виставляйте кошти та рахунки-фактури та надайте консьєржа. Юридична підстава: виконання договору.
• Сервіс і зв'язок: спілкуватися з вами через вибрані канали та надсилати сповіщення про ваш обліковий запис і підписку. Правова основа: виконання контракту та законний інтерес.
• Безпека та запобігання шахрайству: Захистіть облікові записи, розслідуйте зловживання та ведіть журнали доступу. Правова основа: законний інтерес і дотримання правового обов'язку.
• Юридичні та податкові зобов'язання: виписування накладних та рахунків, ведення обліку та обслуговування органів. Правова основа: дотримання правового обов'язку.
• Удосконалення продукту: зрозуміти використання платформи в сукупності для виправлення недоліків і створення функцій. Правова підстава: законний інтерес.
• Дозвіл неповнолітніх (Обліковий запис KID): перевірте авторизацію законного опікуна або емансипацію. Правова основа: дотримання юридичних зобов'язань, виконання контракту та, якщо потрібно, згода відповідальної особи.
• Маркетингові комунікації: лише за вашою згодою або коли це дозволяє законодавство вашої країни; ви можете скасувати в будь-який час.

Ми не продаємо особисті дані, не ділимося ними для міжсайтової поведінкової реклами та не використовуємо вміст ваших розмов, документів або даних клієнтів для навчання моделей штучного інтелекту сторонніх розробників.

Коли ваша компанія використовує Цизира для пошуку, обслуговування, продажу та виставлення рахунків обробляються дані ваших потенційних клієнтів, клієнтів і контактів від вашого імені та відповідно до ваших інструкцій. Nesse caso, a sua empresa é a controladora (“controller”) desses dados e a Цизира виконує роль оператора («процесора»).

Від вашої компанії залежить наявність правових підстав для обробки цих даних, інформування суб’єктів даних і дотримання правил кожної країни та кожного каналу (наприклад, політики та закони WhatsApp і Meta щодо небажаних повідомлень). За запитом ми укладаємо угоду про обробку даних (DPA) і допомагаємо виконувати запити суб’єктів даних.

Це включає функції відстеження, які ви активуєте, як-от пікселі та сценарії UTM на ваших веб-сайтах, надсилання конверсій на рекламні платформи та відстеження відкривань і кліків електронною поштою. Увімкнувши їх, ваша компанія відповідає за інформування відвідувачів і отримання згоди, коли цього вимагає законодавство країни (наприклад, повідомлення про файли cookie на вашому веб-сайті).

Ми надаємо дані лише постачальникам, які допомагають нам надавати послуги, у необхідному обсязі та з дотриманням зобов’язань щодо конфіденційності та безпеки:

• Інфраструктура, база даних, автентифікація та зберігання файлів (наприклад, Supabase).
• Обробка платежів і виставлення рахунків (постачальники платіжних послуг залежно від країни та вибраного методу).
• Постачальники штучного інтелекту, які керують агентами, обміном повідомленнями (WhatsApp, Instagram, Facebook, електронна пошта), голосом і телефонією, а також електронним підписанням контрактів, коли ви використовуєте ці функції.
• Послуги підтримки завершення: запит CEP (ViaCEP), пропозиції адрес (Photon, на основі даних OpenStreetMap) та ідентифікація країни за IP.
• Автоматичний переклад веб-сайту (Google), лише якщо ви виберете мову, відмінну від португальської.
• Рекламні платформи (наприклад, Meta, Google і TikTok), коли ви підключаєте свої рекламні облікові записи або вмикаєте надсилання конверсій. У цих відправленнях такі контакти, як електронна пошта та телефон, перетворюються на коди (хеш) перед тим, як покинути платформу, як того вимагають ці компанії.
• Постачальники креативних матеріалів зі штучним інтелектом (зображення, відео та голоси) із вмістом, який ви надсилаєте для створення частин.
• Реєстратори та організації, які керують доменами, з даними власника, необхідними для реєстрації домену на їх ім’я.
• Консьєрж-партнери (наприклад, ресторани, авіакомпанії, готелі та постачальники) лише з даними, необхідними для виконання вашого запиту.
• Органи державної влади, якщо є юридичне зобов’язання або дійсне рішення суду.
• У разі корпоративної реорганізації, злиття або поглинання дані можуть бути передані правонаступнику, який продовжує дотримуватися цієї Політики.

Щоб обслуговувати клієнтів у кількох країнах, деякі дані зберігаються або обробляються за межами країни, де їх було зібрано. Щоразу, коли це трапляється, ми використовуємо механізми, передбачені чинним законодавством, наприклад:

• стандартні договірні положення, затверджені ANPD (Бразилія) та Європейською комісією (GDPR), з доповненнями від Великобританії та Швейцарії, якщо це необхідно;
• рішення щодо адекватності, коли країна призначення була визнана відповідною;
• оцінка постачальників і додаткові заходи безпеки, наприклад шифрування.

Ми зберігаємо дані доти, доки ваш обліковий запис активний, і доки це необхідно для виконання цілей цієї Політики. Після цього ми зберігаємо лише те, що вимагає законодавство кожної країни (наприклад, податкові записи та доступ до законних термінів) або те, що необхідно для здійснення прав у процесах. Потім дані видаляються або анонімізуються.

Ми використовуємо шифрування під час передавання, контроль доступу за профілем, розділення даних за обліковим записом, журнали аудиту та ключі обмеженого доступу. Жодна система не захищена від інцидентів; Якщо станеться суттєвий інцидент, ми повідомимо постраждалих та компетентні органи в межах часу, передбаченого законодавством кожної країни.

У будь-якій країні ви можете запитати нас:

• підтвердження того, що ми обробляємо ваші дані та доступ до їх копії;
• виправлення неповних, неточних або застарілих даних;
• видалення, анонімізація або блокування даних, якщо це можливо;
• перенесення даних у структурований формат;
• інформація про те, з ким ми ділимося даними;
• протидія обробці на основі законного інтересу та обмеження обробки;
• відкликання згоди, якщо це є основою лікування, без шкоди для того, що було зроблено раніше;
• перегляд рішень, прийнятих виключно на основі автоматизованої обробки.

Щоб скористатися будь-яким правом, зв’яжіться з нашою відповідальною особою (DPO). – повідомили на платформі сервісні канали. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Respondemos nos prazos da lei aplicável e não cobramos por pedidos razoáveis. Você também pode reclamar à autoridade de proteção de dados do seu país.

Бразилія

Ми застосовуємо LGPD (Закон № 13,709/2018). Ви можете скористатися правами, передбаченими ст. 18 і подайте скаргу до Національного органу із захисту даних (ANPD).

Європейський Союз, Європейська економічна зона, Велика Британія та Швейцарія

• Ми обробляємо дані відповідно до GDPR, GDPR Великобританії та закону Швейцарії про захист даних, використовуючи правові основи, зазначені в розділі «Як ми використовуємо дані».
• На додаток до вже перерахованих прав, ви можете будь-коли заперечити проти прямого маркетингу та подати скаргу до наглядового органу в країні, де ви живете, працюєте або де відбулося ймовірне порушення.
• Ми використовуємо лише основні та пріоритетні файли cookie. Якщо ми будемо використовувати аналітичні або рекламні файли cookie в майбутньому, ми спершу попросимо вашої згоди.
• Якщо цього вимагає закон, ми призначимо представника в Європейському Союзі чи Сполученому Королівстві.

США

• Для жителів Каліфорнії (CCPA/CPRA) та інших штатів із законами про конфіденційність (таких як Вірджинія, Колорадо, Коннектикут, Юта та Техас): категорії даних, які ми збираємо, джерела та цілі описані вище.
• Ми не продаємо та не «ділимось» особистими даними для міжконтекстної поведінкової реклами, і ми не використовуємо конфіденційні дані для визначення характеристик.
• Ви можете попросити знати, отримати доступ, виправити та видалити свої дані, і ви не зазнаєте дискримінації за використання цих прав. Уповноважений агент може розмістити замовлення від вашого імені з підтвердженням.

Інші країни

Ми також дотримуємося місцевих законів про захист даних у країнах, де знаходяться наші клієнти, наприклад PIPEDA (Канада), LFPDPPP з правами ARCO (Мексика), Закон № 25 326 (Аргентина), закони про персональні дані в Чилі, Колумбії, Перу та Уругваї, APPI (Японія), Закон про конфіденційність (Австралія), Закон DPDP (Індія), POPIA (Південна Африка), PDPA (Сінгапур) і PDPL (Об’єднані Арабські Емірати). Права, передбачені цими законами, можна реалізувати через ті ж канали, що й ця Політика.

• Основи: залишати вас в системі та захищати сеанс (файли cookie автентифікації). Їх не можна деактивувати, не заблокувавши доступ до платформи.
• Уподобання: lembram o idioma escolhido e ajustes da interface, como o menu recolhido.
• Переклад: коли ви вибираєте іншу мову, автоматичний перекладач Google використовує файли cookie для підтримки перекладу між сторінками.
• Сайт чату: Випадковий код, збережений у вашому браузері, дозволяє продовжувати ту саму розмову з командою без створення облікового запису. Він не ідентифікує вас на інших сайтах.

We do not use advertising cookies. Ви можете видалити або заблокувати файли cookie в налаштуваннях браузера.

A Цизира призначено для компаній і спеціалістів віком від 18 років або досягли повноліття, встановленого законом у їхній країні, якщо він є вищим. Люди молодші цього віку можуть використовувати платформу лише для Обліковий запис KID, з дозволу законного опікуна (або з емансипацією, якщо це дозволяє закон), перевірено нашою командою перед звільненням. Дані неповнолітньої особи та опікуна обробляються в найкращих інтересах неповнолітньої особи та лише для цих цілей, і опікун може користуватися правами, передбаченими цією Політикою, від їхнього імені.

Ми навмисно не збираємо дані дітей і підлітків поза цим процесом. Якщо ми виявимо цей випадок, дані буде видалено.

Ця Політика була написана португальською мовою. Для зручності надаються версії іншими мовами, включаючи автоматичні переклади сайту. У разі розбіжностей версія португальською мовою має перевагу, за винятком випадків, коли законодавство вашої країни вимагає, щоб версія місцевою мовою мала перевагу.

Ми можемо оновити цю Політику, щоб відобразити зміни в Сервісі або законах. Дата вгорі вказує на поточну версію. Якщо зміни є актуальними, ми повідомимо вас електронною поштою або на платформі, і, коли цього вимагає закон, ми попросимо надати нову згоду.

Запитання щодо конфіденційності або цієї Політики: – повідомили на платформі сервісні канали.

Дивіться також наш Умови використання.