Gids
Omnichannel-service
Berichten van WhatsApp, Instagram, Facebook en de chat van uw website komen op dezelfde plaats binnen, gekoppeld aan de registratie van de klant. Wie reageert, ziet de gehele historie, vanaf welk kanaal dan ook, en kan via dezelfde historie reageren per e-mail.
Eerste stappen
- Stap 1
Verbind de kanalen
Instagram, Facebook, e-mail en websitechat.
- Stap 2
Bepaal wie antwoordt
Mensen, sectoren of AI-agenten.
- Stap 3
Serveer vanaf één plek
Met volledige klantgeschiedenis.
Wat kun je doen
Instagram en Facebook
Direct en Messenger op het paneel, met reactie van het team of agenten.
E-mail
Reageer per e-mail zonder de geschiedenis van de klant te verlaten.
Website-chat
Een code om op uw website te plakken: gesprekken worden diensten op het paneel.
Registratie zonder duplicatie
Dezelfde klant op verschillende kanalen wordt herkend via e-mail of telefoon.
Filters en distributie
Filter op kanaal, account, land en agent. Bij WhatsApp-nummers gebeurt de verdeling per sector automatisch.
Accountcentrum
Alle accounts op één plek verbonden, met de status van elk account.
Vragen
ProductpaginaWerkt het met meerdere merken?+
Ja. Je koppelt accounts van meerdere merken, bedrijven en landen en scheidt alles per bedrijf en eenheid.
Waar kan ik deze tool vinden op het dashboard?+
In het zijmenu van het paneel, op Atendimento omnichannel. Als deze niet verschijnt, vraag dan de bedrijfsbeheerder om toegang tot uw functie te verlenen.
Ik twijfel nog steeds. Met wie praat ik?+
Via de Support-knop bovenaan het paneel, of via de Support-pagina Contact.