Guía
Servicio omnicanal
Los mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook y el chat de tu sitio web llegan al mismo lugar, vinculados al registro del cliente. Quien responde ve el historial completo, desde cualquier canal, y puede responder por correo electrónico utilizando el mismo historial.
Pinitos
- Paso 1
Conecta los canales
Instagram, Facebook, correo electrónico y chat del sitio web.
- Paso 2
Definir quién responde
Personas, sectores o agentes de IA.
- Paso 3
Servir desde un solo lugar
Con historial completo de clientes.
¿Qué puedes hacer?
Instagram y Facebook
Directo y Messenger en el panel, con respuesta del equipo o agentes.
Correo electrónico
Responder por correo electrónico sin salir del historial del cliente.
Charla del sitio web
Un código para pegar en tu sitio web: las conversaciones se convierten en servicios en el panel.
Registro sin duplicación
Un mismo cliente en diferentes canales es reconocido por correo electrónico o por teléfono.
Filtros y distribución.
Filtrar por canal, cuenta, país y agente. En los números de WhatsApp la distribución por sectores es automática.
Centro de cuentas
Todas las cuentas conectadas en un solo lugar, con el estado de cada una.
Preguntas
Página del producto¿Funciona con varias marcas?+
Sí. Conectas cuentas de varias marcas, empresas y países y separas todo por empresa y unidad.
¿Dónde puedo encontrar esta herramienta en el tablero?+
En el menú lateral del panel, en Atendimento omnichannel. Si no aparece, solicite al administrador de la empresa que le conceda acceso a su puesto.
Todavía tengo dudas. ¿Con quién hablo?+
A través del botón Soporte en la parte superior del panel, o a través de la página Soporte Contacto.