Condiciones de uso

Estos Términos regulan el uso del sitio web, la plataforma, los agentes de inteligencia artificial y los servicios ofrecidos por Cyzyra ("a nosotros"), en cualquier país. Al crear una cuenta, suscribirse a un plan o utilizar la plataforma, acepta estos Términos y nuestras Política de privacidad. Registramos a data e a versão do seu aceite.

Si usas el Cyzyra en nombre de una empresa, declara que tiene el poder de aceptar estos Términos en su nombre. En este caso, “usted” se refiere a la empresa.

• Debes tener 18 años o la mayoría de edad legal en tu país, si es mayor, y tener capacidad para contratar. Los menores de edad pueden utilizar la plataforma con la autorización de un tutor legal, quien envía una identificación con fotografía y acepta las Plazo de Autorización de la Persona Jurídica Responsable.
• A Cyzyra está dirigido a empresas y profesionales, para su uso en su actividad económica. Cuando usted contrata como consumidor, las protecciones obligatorias de la ley de su país continúan aplicándose en su totalidad, y Cualquier disposición de estos Términos que prohíba la ley de protección al consumidor no se aplica a usted..
• Agencias y profesionales que utilizan Cyzyra para atender a los clientes, declaran que cuentan con la autorización de cada cliente para conectar sus cuentas (WhatsApp, perfiles, cuentas de publicidad y de pago) y son responsables, junto con el cliente, del uso que se haga en su nombre.
• No está permitido utilizar la plataforma si usted, su empresa o sus controladores están en listas de sanciones internacionales, o para operar en países o regiones sujetos a embargos.

A Cyzyra es una plataforma para gestionar, automatizar, analizar y ampliar empresas. Reúne, entre otros recursos, agentes de IA para prospección, servicio, ventas, contratos y facturación; automatizaciones; bandeja de entrada unificada (WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico y chat del sitio web); CRM; Conexiones y reuniones de IA; publicidad, seguimiento y gestión de contenidos; marketing por correo electrónico; Estudio de creación de IA; creador de sitios web, hosting, dominios y buzones de correo electrónico; herramientas de facturación y ventas; centro de inteligencia y presentación de informes; y, según el plan, servicios de concierge y experiencias exclusivas.

A Cyzyra fornece ferramentas. Você decide como usá-las, o que vender, para quem, por qual preço e quanto investir. A Cyzyra No es una agencia de publicidad, consultoría, institución financiera ni socio de su negocio.

Las funciones disponibles varían según el plan y el país, y pueden evolucionar con el tiempo. Podremos agregar, cambiar o discontinuar recursos, buscando no reducir significativamente lo contratado durante el período ya pagado.

• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada, además de proteger tu contraseña, claves API y el acceso de tu equipo. Las acciones realizadas con tu cuenta, tus claves o el acceso que hayas otorgado son tu responsabilidad.
• Usted acepta recibir comunicaciones electrónicas nuestras sobre su cuenta, suscripción y estos Términos (correo electrónico, avisos o notificaciones en la plataforma), que tienen el mismo valor que una comunicación escrita.
• Después de firmar, la cuenta pasa activación asistida: Completas un formulario y nuestro equipo configura las integraciones contigo. La activación puede tardar hasta 3 días (72 horas).
• El período de suscripción y el período de garantía solo comienzan cuando se activa la cuenta.
• Podemos rechazar o suspender activaciones con información falsa, incompleta o inconsistente con estos Términos.

• Los planes se facturan mensualmente y por usuario, por adelantado. El precio y la moneda se definen según el país identificado en el momento de la compra y aparecen antes del pago.
• Dependiendo del país, se pueden agregar impuestos al consumo (como IVA/IVA, GST o impuesto sobre las ventas) e impuestos locales. Las tarifas bancarias, de cambio y de conversión de moneda (como IOF en Brasil) dependen de su banco y del método de pago.
• El plan Comenzar Es una oferta de entrada: merece la pena. solo para la primera suscripción, corresponde únicamente al primer mes, otorga acceso completo a la plataforma durante este período y no renueva automáticamente. Para continuar después del primer mes, debes suscribirte a otro plan.
• Los otros planes se renuevan automáticamente al final de cada período pagado (de 1 a 12 meses, según se elija en el momento de la compra) hasta que se cancelen. La renovación utiliza el precio del plan actual para su país; los importes en otras monedas se cargan en reales al tipo de cambio del día de la facturación.
• La renovación se carga en la tarjeta de crédito guardada en tu cuenta, sin volver a solicitar datos, cuando este tipo de cargo esté disponible. En caso contrario, enviamos un Pix (montos en reales) o un aviso de pago a través del panel de suscripción.
• Una degradación elegida por usted es válida a partir de la renovación: hasta entonces continúa con el plan actual y no se le cobra nada de antemano.
• Los pagos son procesados por proveedores de pagos asociados. Los costos de terceros no están incluidos en el plan, como medios pagos en anuncios, tarifas de mensajería y proveedores de telefonía, y productos o servicios comprados a través del conserje.
• Si el cargo de renovación falla, la suscripción quedará atrasada y te lo notificaremos vía correo electrónico. Realizamos nuevos intentos por hasta 5 días; Si el pago no se realiza dentro de los 7 días posteriores al final del período, la suscripción se cancela. Podremos limitar el acceso hasta la regularización.

Ningún plan tiene lealtad. Puedes cancelar en cualquier momento a través del panel de suscripción, sin penalización. La cancelación impide la siguiente renovación y el acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado.

Si no está satisfecho, puede solicitar reembolso completo dentro de los 30 días, contados desde la activación de la cuenta. El panel de suscripción muestra cuántos días quedan y le permite realizar un pedido. Después del reembolso, la suscripción finaliza.

La garantía no excluye ni reduce el derecho de desistimiento previsto en la legislación de su país, como los 7 días del Código de Protección al Consumidor en Brasil o los 14 días para los consumidores de la Unión Europea y el Reino Unido. Cuando las leyes locales otorgan más derechos, estos prevalecen.

Qué cubre la garantía. La garantía de Cyzyra se refiere el funcionamiento de las funcionalidades propias de la plataforma, como agentes, automatizaciones y otras herramientas y servicios incluidos en el plan, y está limitado al monto pagado por el plan. No es garantía de resultados comerciales (ventas, leads, ingresos o ganancias) y no cubre costos de terceros, como medios pagos en anuncios, tarifas de mensajería y telefonía, dominios, compras realizadas por el conserje o montos cobrados directamente por otras empresas. Tampoco cubre casos de uso que violen estos Términos.

Usted acepta no utilizar la Plataforma para:

• enviar mensajes, llamadas o correos electrónicos no solicitados (spam) o ignorar las solicitudes de cancelación de suscripción;
• violar las políticas de los canales y plataformas conectados (por ejemplo, WhatsApp, Meta, Google, TikTok y LinkedIn);
• actividades que sean ilegales, fraudulentas, engañosas o que violen los derechos de terceros, incluida la privacidad y la propiedad intelectual;
• procesar datos personales sin una base legal o en violación de las leyes de protección de datos aplicables;
• intentar acceder a áreas, cuentas o datos sin autorización, sobrecargando o comprometiendo la seguridad de la plataforma.

Podemos suspender o cancelar cuentas que violen estas reglas, solicitando notificación previa siempre que sea posible.

Puedes usar el Cyzyra vender en cualquier país, estado, ciudad o región, pero usted es responsable de cumplir con las leyes de los lugares donde opera y donde están sus contactos, incluyendo:

• leyes de protección de datos, como LGPD, GDPR, UK GDPR, CCPA/CPRA, PIPEDA y equivalentes;
• reglas de comunicaciones comerciales y telemercadeo, como TCPA y CAN-SPAM en Estados Unidos, CASL en Canadá, reglas de ePrivacy en Europa y las listas de “no molestar” de cada país;
• leyes de protección al consumidor, publicidad, tributación, emisión de notas y facturas, y normas específicas para su sector;
• Controles de exportación y sanciones internacionales.

Hemos configurado la plataforma para ayudar (por ejemplo, con idiomas, monedas, horarios y aprobación de mensajes), pero la elección de a quién contactar y qué contenido enviar es suya.

Eres responsable de las cuentas que conectas (números de WhatsApp, perfiles, correos electrónicos, cuentas de publicidad y de pago) y de tener autorización para utilizarlas. Cada proveedor tiene sus propias reglas y puede limitar o bloquear cuentas por motivos fuera de nuestro control.

Respecto a los datos de tus leads y clientes, tú eres el responsable del tratamiento y Cyzyra actúa como operador, procesando estos datos de acuerdo con sus instrucciones y nuestras Política de privacidad. Mediante solicitação, firmamos um acordo de tratamento de dados (DPA).

Los agentes y las recomendaciones de IA (incluidos análisis financieros, alertas de riesgo y sugerencias de inversión o estrategia) son herramientas de apoyo a la toma de decisiones. Pueden cometer errores y no sustituyen el asesoramiento financiero, legal, contable o de inversiones profesional, que debe seguir las normas de su país.

Tú defines qué hacen los agentes por sí solos y qué requiere tu aprobación, y eres responsable de revisar las acciones y el contenido generado antes de utilizarlos en decisiones relevantes.

Los agentes de IA y las automatizaciones entran en acción dentro de las reglas, permisos, límites y aprobaciones que configures. Eles podem, por exemplo, enviar mensagens e e-mails, fazer ligações, oferecer condições comerciais, gerar propostas e contratos, emitir cobranças, publicar conteúdo e ajustar campanhas.

• Las acciones realizadas por agentes y automatizaciones en su cuenta se consideran acciones de su empresa. Eres responsable de configurar lo que pueden hacer solos, de establecer límites (en montos, descuentos, presupuestos y volumen de envío) y de monitorear el historial de ejecución.
• La IA puede malinterpretar un mensaje, generar información incorrecta o tomar una decisión diferente a la que usted habría tomado. Por lo tanto, recomendamos exigir aprobación para acciones con impacto financiero o legal.
• A Cyzyra responsable del correcto funcionamiento de las herramientas. No somos responsables de pérdidas comerciales derivadas de decisiones, mensajes, precios, descuentos, negociaciones o presupuestos. llevado a cabo de acuerdo con la configuración y aprobaciones de su cuenta, ni como resultado de datos incorrectos que haya proporcionado.
• Cuando la ley lo exige, hay que informar a las personas que están hablando con una inteligencia artificial. Nunca configure a un agente para que pretenda ser humano en estas situaciones.
• Las decisiones que afectan a los derechos de las personas (como el crédito, la contratación, los precios individualizados o el rechazo de un servicio) no deben ser tomadas únicamente por la IA: mantener la revisión humana y responder a las solicitudes de revisión de las decisiones automatizadas.
• Las funciones que consumen servicios de terceros (como minutos de llamadas, mensajes y créditos de IA) continúan funcionando hasta que alcanzan los límites configurados en su cuenta. Establezca límites de uso y gasto.
• Si identifica un error en el funcionamiento de la plataforma, notifique al soporte: corregimos el error y, cuando es nuestro, buscamos una solución justa dentro de los límites de estos Términos.

A Cyzyra le ayuda a crear, organizar, rastrear y optimizar campañas en las plataformas publicitarias de otras empresas, como Meta (Facebook e Instagram), Google, TikTok y LinkedIn. Acerca de esto:

• Se cobra el monto invertido en publicidad (medios pagos) directamente a través de la plataforma publicitaria, en su cuenta publicitaria y no forma parte del plan publicitario Cyzyra.
• Estas plataformas deciden la entrega, el alcance, el costo, la aprobación de anuncios, los cargos de medios, las restricciones y los bloqueos de cuentas, de acuerdo con sus reglas. EL Cyzyra no controla ni responde a estas decisiones.
• No garantizamos los resultados de los anuncios., como ventas, clientes potenciales, retorno de la inversión (ROI/ROAS) o ganancias. La publicidad implica riesgos, y el resultado depende del mercado, la oferta, la audiencia, la competencia y factores fuera de nuestro control.
• A Cyzyra no es responsable del dinero gastado o perdido en anuncios, incluso cuando la plataforma o los agentes de IA crean o ajustan campañas, presupuestos o reglas automáticas en función de su configuración. Establezca límites de presupuesto en su cuenta publicitaria y realice un seguimiento de sus gastos.
• Métricas de ganancias, ROI y atribución mostradas en Cyzyra Estas son estimaciones calculadas en base a los datos de las plataformas conectadas y los valores que usted proporciona, y pueden diferir de las cifras oficiales de cada plataforma.

Pronósticos, simulaciones, notas de preparación, alertas, análisis de la competencia, recomendaciones e informes de la empresa. Cyzyra Son estimaciones para respaldar sus decisiones. No garantizan ventas, ingresos, ganancias, crecimiento ni ningún resultado específico, y las decisiones tomadas en base a ellos son responsabilidad de su empresa.

Varias funciones de Cyzyra dependen de servicios de otras empresas, como WhatsApp y Meta, Google, proveedores de correo electrónico, telefonía, inteligencia artificial, pagos, registro de dominios e infraestructura. Estos servicios tienen sus propios términos, precios y reglas, que también debes seguir.

• No somos responsables de fallas, cambios, cargos, límites, suspensiones o bloqueos realizados por estos terceros (por ejemplo, la prohibición de un número de WhatsApp o una cuenta publicitaria), ni de las pérdidas causadas por ellos. Estos hechos no generan por sí solos el derecho a compensación o reembolso por el Cyzyra.
• Si un tercero cambia o cancela un servicio, la función correspondiente del Cyzyra puede cambiarse o dejar de estar disponible. En este caso, buscamos ofrecer una alternativa o avisar con antelación siempre que sea posible.

• Cuando usas el Cyzyra Para cobrar a sus clientes (enlaces de pago, Pix, tarjeta, pago de productos e infoproductos), los pagos son procesados por proveedores de pago asociados. La liberación de montos depende de la confirmación y las reglas de estos proveedores y, cuando corresponda, de la verificación de su cuenta por parte de ellos.
• Su empresa es el vendedor: es responsable de los productos y servicios vendidos, la entrega, la información al comprador, las facturas e impuestos, el servicio, los cambios y reembolsos, y las disputas y devoluciones de cargo.
• Tus compradores tienen los derechos de la ley de protección al consumidor de su país, como el derecho de 7 días a arrepentirse de las compras online en Brasil, y debes respetarlos.
• Los valores sólo aparecen como disponibles después de ser confirmados por el proveedor de pago o la conciliación.
• Para cubrir reembolsos, disputas y devoluciones de cargo, el proveedor de pagos o Cyzyra podrá retener parte del saldo por un período determinado y en forma proporcional al riesgo, expresando el motivo. Los índices de impugnación mucho más elevados de lo normal o la sospecha de fraude pueden dar lugar a la suspensión de la recepción.

• Eres responsable de lo que solicitas y publicas con las herramientas de creación (imágenes, videos, voces, textos y piezas), incluyendo el respeto a los derechos de autor, marcas, imágenes y voces de otras personas.
• No está permitido crear contenidos que imiten a una persona real sin su autorización, que engañen al público o que sean ilegales. Al utilizar fotos, vídeos o la voz de alguien, declaras que tienes la autorización expresa de esa persona. Tener una grabación de alguien no te da, en sí mismo, el derecho de clonar su voz o imagen.
• Está prohibido utilizar voces o imágenes generadas por IA para publicidad política falsa, estafas o para hacerse pasar por otra persona o empresa. Cuando lo exija la ley, identifique el contenido como generado por IA.
• El contenido generado por IA puede contener errores o similitudes no deseadas con trabajos existentes. Revisar antes de publicar o utilizar comercialmente.

Cuando utiliza llamadas, grabaciones, transcripciones o videoconferencias con IA, es su responsabilidad informar a los participantes y obtener el consentimiento exigido por la ley en el lugar donde se encuentran, incluido informarles que están hablando con inteligencia artificial cuando la ley así lo exige.

Las llamadas y mensajes comerciales deben seguir las reglas de telemercadeo de cada país: en Brasil, por ejemplo, las reglas de Anatel (como el uso del prefijo 0303 cuando sea necesario) y listas de bloqueo como “No Molestar”; en Estados Unidos, la TCPA y la lista “No llamar”. Usted es el único responsable de tener permiso para contactar a cada persona.

• El contenido de los sitios web, archivos, vídeos y correos electrónicos que aloja es su responsabilidad. Podemos eliminar contenido que sea ilegal o viole estos Términos, con previo aviso cuando sea posible.
• Los dominios se registran ante los registradores y las entidades que administran cada extensión (como ICANN para .com y Registro.br para .br) y siguen sus reglas y procedimientos de disputa, incluida la publicación de los datos del propietario cuando sea necesario. La renovación del dominio es responsabilidad del propietario; un dominio no renovado puede perderse.
• Los buzones de correo electrónico y los envíos de marketing por correo electrónico no se pueden utilizar para spam. Los envíos con quejas o devoluciones excesivas pueden suspenderse para proteger la reputación de los servidores.
• Guarde copias de sus archivos y contenidos importantes. Utilizamos medidas de seguridad y copias de seguridad, pero ningún sistema elimina por completo el riesgo de pérdida de datos.

Si algún contenido alojado o enviado por Cyzyra viola sus derechos (como derechos de autor, marca registrada, imagen o privacidad) o la ley, envíe una notificación a los canales de atención informados en la plataforma con identificación del contenido, el motivo y sus datos de contacto. Analizamos rápidamente y podemos eliminar o bloquear contenido y notificar al anunciante quién puede responder. Las cuentas con infracciones repetidas pueden cerrarse.

• El programa Refer and Earn sigue las reglas y porcentajes publicados en la página del programa. Las referencias fraudulentas, las autorreferencias o los registros falsos anulan las recompensas involucradas.
• El acceso a la API para desarrolladores sigue la documentación, los límites de uso y el almacenamiento seguro de claves, que es su responsabilidad.
• Las funciones marcadas como beta, vista previa o experimental se ofrecen para prueba, pueden tener fallas y pueden cambiar o retirarse en cualquier momento.
• Productos anunciados como “próximamente” o en prueba, como la Tarjeta Cyzyra, sólo entrarán en vigor cuando se lancen en tu país, con sus propias condiciones. La tarjeta, cuando esté disponible, será emitida por una institución financiera asociada; el Cyzyra No es un banco.

• El concierge, disponible según el plan, ayuda a gestionar reservas, viajes, citas, productos, materiales, servicios y tecnología, vía teléfono, WhatsApp o chat de la plataforma.
• Los pedidos dependen de la disponibilidad y condiciones de terceros (restaurantes, aerolíneas, hoteles, organizadores y proveedores) en cada país, quienes son responsables de los propios servicios. Las tarifas, tasas, impuestos y políticas de cancelación de estos terceros son responsabilidad del cliente.
• Las experiencias exclusivas, como el acceso a eventos y ubicaciones, se ofrecen según disponibilidad y pueden tener sus propias reglas.
• Podemos rechazar pedidos que sean ilegales en el país involucrado, inseguros o inconsistentes con estos Términos.

Trabajamos para fortalecer la presencia de su empresa en buscadores, mapas, directorios y otras plataformas, respetando siempre el criterio de cada uno. Resultados como posición en búsquedas, aprobación de perfiles o publicación en plataformas como Wikipedia dependen de reglas y decisiones de terceros y no se puede garantizar.

La plataforma, la marca. Cyzyra, el software y los materiales que proporcionamos nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Recibes una licencia no exclusiva e intransferible para usar mientras la suscripción esté activa, válida en todos los países donde se ofrece el servicio.

Tus datos y el contenido que envías siguen siendo tuyos. Usted nos autoriza a utilizarlos únicamente para proporcionar el servicio. El contenido que genera la plataforma para usted podrá ser utilizado libremente por su empresa, respetando los derechos de terceros.

Buscamos mantener la plataforma disponible y segura, pero puede sufrir mantenimiento, fallas o indisponibilidad de servicios de terceros de los que depende. A menos que se firme un acuerdo de nivel de servicio (SLA) por separado, no prometemos un porcentaje mínimo de disponibilidad. Es posible que algunas funciones no estén disponibles en todos los países debido a restricciones legales o del proveedor.

No somos responsables de retrasos o fallas causadas por eventos fuera de nuestro control razonable (actos fortuitos o fuerza mayor), como desastres, fallas generales de Internet o energía, ataques, decisiones gubernamentales o falta de disponibilidad de los principales proveedores. Estos eventos no suspenden los pagos ya vencidos.

La responsabilidad de Cyzyra se refiere al funcionamiento de las funcionalidades de la plataforma y a los servicios que brindamos directamente. En la medida máxima permitida por la ley aplicable:

• No somos responsables de la pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, oportunidades o datos, ni de daños indirectos;
• No somos responsables de los montos invertidos o perdidos en anuncios, de las decisiones y cargos de plataformas de terceros, del bloqueo de cuentas conectadas, ni de las pérdidas resultantes de las acciones y automatizaciones de los agentes ejecutadas de acuerdo con la configuración y aprobaciones de su cuenta;
• Nuestra responsabilidad total se limita a la cantidad pagada por usted a Cyzyra en los 12 meses anteriores al incidente.

Fuera de las garantías expresadas en estos Términos y aquellas que la ley hace obligatorias, la plataforma se ofrece tal cual, sin garantía de que satisfará todas las necesidades específicas de su negocio.

Si usas el Cyzyra Como empresa, usted acepta indemnizarnos por reclamos de terceros causados por su uso de la plataforma en violación de estos Términos o la ley, como mensajes no autorizados, contenido ilegal o procesamiento inadecuado de datos.

Nada en estos Términos excluye o limita las responsabilidades que no pueden excluirse según la ley de su país, como las que surgen de dolo, negligencia grave, daño a la vida o la salud, o derechos obligatorios del consumidor.

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Podremos suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimiento de estos Términos, impago, sanciones o requerimiento legal. Después de la rescisión, podrá solicitar que sus datos se exporten durante un período de tiempo razonable; Luego, los datos se eliminan de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

Podemos actualizar estos Términos. La fecha en la parte superior indica la versión actual. Los cambios relevantes se comunicarán con razonable antelación por correo electrónico o en la plataforma. Si no está de acuerdo podrá cancelar antes de que entren en vigor.

• Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil.
• Si eres consumidor, esto no deroga las protecciones obligatorias según la ley del país donde vive, y puedes apelar ante los tribunales y organismos de protección al consumidor de tu país, cuando la legislación local lo permita.
• Para clientes empresariales se elige la jurisdicción de la sede de la empresa. Cyzyra, salvo norma imperativa en contrario.
• Antes de cualquier disputa, le pedimos que hable con nosotros: la mayoría de los problemas los resuelve rápidamente el servicio de atención al cliente.

Estos Términos fueron escritos en portugués. Para mayor comodidad, se proporcionan versiones en otros idiomas, incluidas traducciones automáticas del sitio; En caso de discrepancia, prevalecerá la versión portuguesa, excepto cuando la ley de su país exija que prevalezca la versión en el idioma local.

Si alguna cláusula se considera inválida en un determinado país, las demás seguirán siendo válidas y la cláusula inválida se ajustará al mínimo necesario para cumplir con la legislación local.

Estos Términos no crean una asociación, representación, mandato o relación laboral entre usted y Cyzyra. Podemos transferir este contrato a empresas do nosso grupo ou a um sucessor em caso de reorganização, fusão ou aquisição, mantidas as mesmas condições; se não concordar, você pode cancelar. As cláusulas que, pela sua natureza, devam continuar valendo após o encerramento (como pagamentos devidos, limitação de responsabilidade, indenização e propriedade intelectual) continuam em vigor.

Preguntas sobre estos Términos: los canales de atención informados en la plataforma.