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Cyzyra
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Seguridad y privacidad

La IA funciona. Ves todo y decides qué puede hacer.

Datos separados por empresa, acceso por puesto, verificación en dos pasos y registro de cada acción, personas y agentes.

Empezar por US$ 10,00Política de privacidad
Ejemplo ilustrativo, no datos reales: registro de acceso con personas, agentes y respaldos.
Ejemplo ilustrativo

01 / Cómo circulan los datos

Del primer “hola” al dinero, sin mezclar nada

El camino de un dato en Cyzyra: por dónde entra, dónde permanece, quién trabaja con él y por dónde sale.

  1. 01 · Ingresar

    Canales y sistemas

    • WhatsApp, Instagram, Messenger y mensajes de correo electrónico.
    • Avisos de pasarelas y pagos con la suscripción verificada.
    • El mismo aviso de pago nunca se procesa dos veces.
  2. 02 · Él es

    En el espacio de trabajo de tu empresa

    • Aislado en la base de datos: las consultas de una empresa sólo llegan a sus registros.
    • Claves para integraciones solo en el servidor.
    • Copias de seguridad en una ubicación privada, separadas por empresa.
  3. 03 · Funciona

    Los agentes

    • Lea únicamente datos del espacio de trabajo donde se encuentra.
    • A la IA se le da el contexto que necesita para responder.
    • A continuación se muestran el cronograma, los límites y las aprobaciones que usted definió.
  4. 04 · Dejar

    A través de las cuentas de su empresa

    • Mensajes a través de tu WhatsApp y correo electrónico.
    • Cargos por tu pasarela de pago.
    • Avisos para su sistema, firmados con HMAC.

En cada etapa, un sendero. El registro de acceso realiza un seguimiento de quién ingresó y desde dónde; El historial de cambios almacena qué cambió en cada cliente, propuesta o pago, y si fue una persona, un agente o una integración.

02 / Quien entra

Entrar es fácil. Entrar sin ser tú, no.

Múltiples formas de iniciar sesión, verificación en dos pasos para todos y cada uno y las cuentas nuevas solo funcionan una vez que se han activado.

  • Correo electrónico y contraseña

    La contraseña se almacena cifrada por el proveedor de autenticación. Las contraseñas incorrectas se registran en el registro de acceso.

  • Enlace de acceso

    ¿Olvidaste tu contraseña? Un enlace de acceso llega al correo electrónico de la cuenta.

  • Google o Microsoft

    El equipo inicia sesión con la cuenta de la empresa, cuando se activa el inicio de sesión en la plataforma.

  • GitHub

    También disponible para quienes trabajan con código, cuando está habilitado.

  • Las cuentas nuevas pasan por nuestro equipo

    Cualquiera que cree una cuenta espera hasta la activación. Antes de eso, no verá ningún dato de la empresa. No entran cuentas suspendidas.

Ejemplo ilustrativo, no datos reales: código de verificación de dos pasos y la política que requiere que todos realicen la verificación.

Verificación en dos pasos

Código de aplicación de autenticación (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, 1Password y otros). El administrador puede exigirlo a todos.

Ejemplo ilustrativo

03 / Cargos y permisos

Cada persona solo ve lo que debe

Cada espacio de trabajo comienza con estos roles. Editas cada uno, creas nuevos puestos y ajustas persona por persona.

Permisos para cada rol predeterminado en cada área del panel
PosiciónDescripción generalCRMVentasConversacionesMarketingFinancieroAgentesInteligenciaIntegraciones y registros
ProprietárioEditarEditarEditarEditarEditarEditarEditarEditarEditar
AdministradorEditarEditarEditarEditarEditarEditarEditarEditarEditar
GerenteEditarEditarEditarEditarEditarEditarEditar——
EditorVerEditarEditarEditarEditar—Editar——
VendedorVerEditarEditarEditar——Ver——
Servicio—Ver—Editar——Ver——
MarketingVerVer—VerEditar—Ver——
FinancieroVerVerVer——Editar———
ColaboradorVerEditarEditarEditarEditarVerEditar——
LeitorVerVerVerVerVer—Ver——

Arrastre la tabla hacia un lado para ver todas las áreas.

  • Jerarquía

    El propietario gestiona a los administradores. Los administradores gestionan al resto del equipo, nunca a otro administrador.

  • Áreas exclusivas para administradores

    La inteligencia, las integraciones, las claves y los logs están fuera del alcance de otros puestos, incluso ajustándose persona a persona.

  • Ajuste individual

    Una persona puede tener más o menos acceso que su rol, y el panel muestra cuando esto se ha ajustado.

04 / Los agentes

Nada importante pasa sin tu autorización.

  • Tu eliges. Para cada acción, el agente lo hace solo o solicita su aprobación.
  • Límites de valor. Las propuestas por encima del valor que usted defina esperan su aprobación.
  • Todo registrado. Cada conversación y cada acción del agente se guarda, con fecha y hora.
  • Usted asume. Cualquier servicio se pasa a una persona del equipo, con un historial.
Ejemplo ilustrativo, no datos reales: propuesta pendiente de aprobación por parte de una persona del equipo.
Ejemplo ilustrativo

Aprobación antes de enviar

El agente lo prepara, tú lo revisas y lo apruebas.

Qué puede hacer la IA sin ti

Todo lo que hace un agente solo tiene un botón de Automatización. Las reglas siguientes se aplican incluso con todo encendido.

Hazlo tu mismo, si llamas

  • Responder a conversaciones y dar seguimiento.
  • Prospectar y realizar el primer contacto con quienes tengan la nota mínima
  • Envíe propuestas por debajo de su límite
  • Envía el contrato y recoge
  • Abra la orden de servicio cuando se confirme el pago.

Espera tu aprobación

  • Propuestas por encima del valor que estableciste
  • Propuestas por encima del valor máximo del contrato
  • Cualquier acción de un agente que esté en modo “Aprobar”
  • Publicar publicaciones y realizar llamadas comienza sin conexión: llamas si quieres

No es así, por regla general

  • Marcar un cargo como pagado sin confirmación de la puerta de enlace
  • Habla con aquellos que han pedido no ser contactados.
  • Enviar un mensaje automático fuera del horario de apertura
  • Gaste más allá de su presupuesto diario de IA

Un botón pausa todo. En la parte superior del panel, "Autónomo" pasa a "Pausado" y los agentes dejan de actuar solos.

Sólo la gente lo hace. Conectar integraciones, cambiar roles y restaurar copias de seguridad son acciones de los administradores, nunca de los agentes.

05 / Rastro de todo

¿Quién hizo qué y cuándo?

Dos registros que se complementan: quién accedió al espacio de trabajo y qué cambió en cada cliente, propuesta o pago.

Ejemplo ilustrativo, no datos reales: Historial de cambios en una propuesta.
Ejemplo ilustrativo

Historial de cambios

Cada registro muestra qué cambió, el valor antiguo y nuevo, y si el cambio fue una persona, un agente o una integración.

Ejemplo ilustrativo, no datos reales: Icono de ojo que representa el registro de acceso.
Ejemplo ilustrativo

Registro de acceso

Quién ingresó, cuándo, desde dónde y con qué dispositivo. También se registran las exportaciones, copias de seguridad y solicitudes de LGPD.

06 / Cuando algo sale mal

Un plan para un mal día

Ningún sistema es inmune al fracaso. Lo que cambia es lo que sucede después: registro, reintento, aviso y recuperación.

  1. 01

    Manténgase registrado

    Los avisos y errores del sistema van a los logs, con el origen de cada uno.

  2. 02

    Intentar otra vez

    Las tareas fallidas se repiten a intervalos cada vez más largos. Avisos para tu sistema: hasta 5 reintentos, de 1 min a 6 h.

  3. 03

    Deja que alguien sepa quién lo necesita.

    El propietario recibe alertas por WhatsApp del nivel que elija. Durante las horas tranquilas, sólo las críticas, si se quiere.

  4. 04

    Volver a la normalidad

    Restaura una de las últimas 7 copias de seguridad diarias. Antes ahora se hace una copia de seguridad, por lo que no se pierde nada.

  5. 05

    Comunicar

    En un incidente relevante que involucre datos personales, lo notificaremos a las personas y autoridades afectadas en los plazos marcados por cada ley.

Ejemplo ilustrativo, no datos reales: Lista de copias de seguridad diarias con opción de restauración.

Copia de seguridad todos los días

Clientes, ventas, pagos, conversaciones y configuraciones. Los últimos 7 se salvan; Las claves de integración no están incluidas en la copia.

Ejemplo ilustrativo

  • Copia de seguridad instantánea

    Además de la copia de seguridad automática, el administrador realiza una copia de seguridad manual y descarga el archivo cuando quiere.

  • Restauración registrada

    Quién restauró, cuándo y qué devolvió se encuentran en el registro de acceso.

  • Sólo de tu empresa

    Una copia de seguridad nunca se restaura en otra empresa: el sistema la comprueba primero.

07 / LGPD y derechos

Los derechos de cada persona y cómo ejercerlos

Hay dos lados: sus datos como cliente de Cyzyra y los datos de sus clientes, que su empresa controla y Cyzyra procesa en su nombre.

Usted, cliente de Cyzyra

Tus derechos

Conoce y accede
Confirma si procesamos tus datos y recibimos una copia.
Arreglar
Corregir datos incompletos, erróneos o desactualizados.
Eliminar o anonimizar
Cuando corresponda, eliminar o bloquear datos.
Lleva contigo
Portabilidad en formato estructurado.
Saber con quién compartimos
Y oponerse a tratamientos o retirar el consentimiento.
Revisión automática de decisiones
Pedirle a una persona que revise las decisiones tomadas únicamente por el sistema.

Como hacer el pedido

Habla con nuestro Responsable (DPO) mediante el botón Apoyo, en la parte superior del panel, o pagina de contacto. Es posible que le solicitemos confirmación de identidad. También puedes presentar una queja ante la ANPD o la autoridad de tu país.

Lea la Política de Privacidad

Los clientes de su empresa

Herramientas en el tablero

Su empresa es el responsable del tratamiento de estos datos. Cuando un cliente pregunta, puedes responder con unos pocos clics, en CRM → cliente → “Detalles del cliente”.

  • Exportar los datos de un cliente

    Registro, conversaciones, propuestas, contratos y pagos en un solo archivo, a través de la página CRM del cliente.

  • Eliminar datos personales

    Se publican el nombre y los datos de contacto y se marca al cliente para que no sea contactado. Las ventas y pagos se realizan sin identificar a la persona.

  • No contactar

    Marcado como “no contactar”, el cliente ya no recibe mensajes ni recordatorios de facturación de los agentes.

  • Orden registrada

    Cada solicitud se mantiene en el área de Seguridad, con quién respondió y cuándo.

La política también cubre GDPR, CCPA y otras leyes de protección de datos. Ver por región

08 / Dinero e integraciones

Lo pagado es lo verdaderamente pagado.

Cyzyra no marca un cargo como autopago y las cuentas conectadas siguen siendo suyas.

  • Confirmación de puerta de enlace

    Un cargo sólo aparece como pagado cuando la pasarela o el banco lo confirma.

  • Advertencias verificadas

    Los avisos que llegan desde las pasarelas tienen su firma revisada y no se procesan dos veces.

  • Claves en el servidor

    Las claves de integración están sólo en el servidor y nunca aparecen en el navegador.

  • Tus cuentas

    WhatsApp, Meta, Google y gateways son tus cuentas. Te desconectas cuando quieras.

09 / Preguntas

Preguntas de seguridad

Lea también el Política de privacidad y el Condiciones de uso.

¿Pueden otras empresas ver mis datos?+

No. Cada espacio de trabajo está aislado en la base de datos: las consultas de una empresa sólo llegan a sus registros.

¿Pueden los agentes hacer algo solos?+

Sólo lo que liberas. Para cada acción eliges entre que el agente lo haga solo o solicite tu aprobación, y puedes cambiar esto cuando quieras.

¿Puedo saber quién cambió un valor?+

Sí. El historial de cada registro muestra el campo, el valor antiguo, el valor nuevo, quién cambió (persona, agente o integración) y cuándo.

¿Qué pasa si alguien borra algo por error?+

Con la copia de seguridad diaria habilitada, restaura su espacio de trabajo tal como estaba en uno de los últimos 7 días. Antes, ahora se realiza una copia de seguridad de forma automática.

¿Cómo respondo a una solicitud LGPD?+

En el área de Seguridad del panel, puedes exportar los datos de un cliente o eliminar sus datos personales. La solicitud queda registrada.

¿Quién es el responsable de los datos?+

Consulte la página del tutor legal y la Política de Privacidad, con contactos para cuestiones de datos personales.

Legalmente responsable

¿Encontró una falla de seguridad?

Dígale a nuestro equipo en Apoyo del panel o pagina de contacto, con pasos para reproducir. Le pedimos que no acceda a datos de otras personas y nos dé tiempo para corregirlos antes de divulgarlos.

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Ejemplo ilustrativo, no datos reales: Orden de servicio abierta después del pago.
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