隱私權政策

本政策說明如何 西濟拉, ，當您造訪我們的網站、建立帳戶、訂閱方案或使用平台、人工智慧代理和禮賓服務時處理個人資料。

它適用於網站訪客、客戶和平台用戶以及與我們聯繫的人， 在任何國家. Para os dados dos clientes dos nossos clientes (leads, contatos e conversas que a sua empresa gerencia na plataforma), veja “Dados que você gerencia na plataforma”.

A 西濟拉 為多個國家的公司提供服務。因此，制定本政策的目的是同时遵守巴西通用数据保护法 (LGPD)、欧盟通用数据保护条例 (GDPR) 以及英国和瑞士的同等法律、美国各州的隐私法（例如加利福尼亚州的 CCPA/CPRA）以及我们运营所在国家/地区的其他数据保护法。

• 此處所述的權利適用於 所有用戶, ，無論哪個國家。
• 如果您所在國家/地區的法律提供的保護比所述的更多， 適用您所在國家/地區的法律.
• 在「按地區劃分的資訊」部分，您會發現每個地方的變化。

由您告知

• 註冊：姓名、電子郵件和密碼（由我們的身分驗證提供者以加密形式儲存），以及這些文件的接受記錄。
• 帳戶啟動：國家/地區、人員類型（自然人或法人）、您所在國家/地區的身份證明或稅務文件（例如 CPF、CNPJ、NIF、EIN 或同等文件）、公司名稱、職位、地址、電話號碼、首選聯絡資訊、有關您的業務的資訊以及您決定發送的文件。
• 帳單：發票或發票的資料（姓名或公司名稱、文件、帳單地址和電子郵件）以及所選的付款方式。卡上我們只保留旗幟、最後四位數字和持有者姓名；完整的號碼和安全代碼由支付提供者獨家處理。
• 禮賓與支援：您要求我們做什麼（例如預訂、旅行、預約或購買）以及滿足請求所需的資訊。
• 網站聊天和「與團隊交談」：您發送的訊息和圖像、您提供的姓名、電子郵件或電話號碼以及選擇的返回形式。
• KID帳戶（未成年人）：法定監護人的詳細資料、監護人證件照片、監護人持有證件或解放證件的自拍照，僅用於檢查授權。
• 您創建或發送的內容：文件、頁面、網站、圖像、視訊、音訊、通話和會議的錄音和文字記錄（當您使用這些資源時）。

自動採集

• 技術資料：IP 位址、大致國家/地區（用於顯示您所在國家/地區的價格和貨幣）、裝置和瀏覽器類型、語言和造訪的頁面。
• Registros de uso e segurança: acessos, ações realizadas na plataforma, execuções de agentes e registros de auditoria.
• 通知：如果您允許在瀏覽器或手機上發送通知，我們會儲存裝置識別碼以發送通知。您可以隨時停用它們。
• Cookie 和本地存儲，如「Cookie」部分所述。

從第三方收到: quando você conecta contas à plataforma (por exemplo, WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail ou contas de anúncios), recebemos dessas contas os dados necessários para operar as integrações que você autorizou.

我們不會要求您提供敏感數據（例如健康或宗教），並要求您不要提交這些數據，除非這對您提出的禮賓請求至關重要。在KID帳戶中，我們的團隊會檢查帶有文件的自拍照，以確認授權來自負責人；我們不會建立生物辨識模板或將此圖像用於任何其他目的。

• 提供服務: ：建立並啟動您的帳戶、配置整合、運行代理、開立費用和發票以及提供禮賓服務。法律依據：契約的履行。
• 服務與溝通: ：透過您選擇的管道與您交談並向您發送有關您的帳戶和訂閱的通知。法律依據：契約的履行和合法權益。
• Segurança e prevenção a fraudes: ：保護帳戶、調查濫用並維護存取日誌。法律依據：合法權益及遵守法律義務。
• 法律和稅務義務: ：開立票據和發票、保存記錄並為當局服務。法律依據：遵守法律義務。
• 產品改進: ：了解平台的整體使用來修復缺陷並創建功能。法律依據：合法權益。
• 未成年人授權 （KID帳戶）：查看法定監護人的授權或解除。法律依據：遵守法律義務、執行合同，並在需要時徵得負責人的同意。
• 行銷傳播: ：僅在您同意或您所在國家/地區的法律允許的情況下；您可以隨時取消。

我們不會出售個人數據，不會為了跨網站行為廣告而共享個人數據，也不會使用您的對話內容、文件或客戶數據來訓練第三方人工智慧模型。

當您的公司使用 西濟拉 處理來自潛在客戶、客戶和聯絡人的數據，以進行潛在客戶、服務、銷售和計費 以您的名義並按照您的指示. Nesse caso, a sua empresa é a controladora (“controller”) desses dados e a 西濟拉 充當操作員（「處理者」）。

您的公司需要有法律依據來處理這些資料、通知資料主體並尊重每個國家/地區和每個管道的規則（例如，WhatsApp 和 Meta 政策以及針對未經請求的訊息的法律）。根據請求，我們會簽署資料處理協議 (DPA) 並協助滿足資料主體的請求。

這包括您啟用的追蹤功能，例如網站上的像素和 UTM 腳本、將轉換發送到廣告平台以及追蹤電子郵件行銷開啟和點擊。透過啟用它們，您的公司有責任在國家/地區法律要求時通知訪客並獲得同意（例如，您網站上的 cookie 通知）。

我們僅在必要的範圍內與幫助我們提供服務的供應商共享數據，並承擔保密和安全義務：

• 基礎架構、資料庫、驗證和檔案儲存（例如 Supabase）。
• 付款處理和計費（付款提供者，取決於所選國家/地區和方法）。
• 當您使用這些功能時，請執行代理、訊息（WhatsApp、Instagram、Facebook、電子郵件）、語音和電話以及電子合約簽署的人工智慧提供者。
• 完成支援服務：CEP查詢（ViaCEP）、位址建議（Photon，基於OpenStreetMap資料）和IP國家識別。
• Tradução automática do site (Google), somente quando você escolhe um idioma diferente do português.
• 當您連結廣告帳戶或啟用轉換發送時，廣告平台（例如 Meta、Google 和 TikTok）。在這些貨物中，根據這些公司的要求，電子郵件和電話等聯絡人資訊在離開平台之前會被轉換為代碼（哈希）。
• AI 創意提供者（圖像、視訊和語音）使用您提交的內容來產生作品。
• Registradores e entidades que administram domínios, com os dados do titular exigidos para registrar um domínio em seu nome.
• 禮賓合作夥伴（例如餐廳、航空公司、飯店和供應商），僅提供滿足您的要求所需的資料。
• 公共當局，當有法律義務或有效的法院命令時。
• 如果發生公司重組、合併或收購，資料可能會轉移給繼任者，繼任者將繼續受本政策的約束。

為了服務多個國家/地區的客戶，某些資料會在收集資料的國家/地區之外儲存或處理。每當發生這種情況時，我們都會使用適用法律要求的機制，例如：

• ANPD（巴西）和歐盟委員會（GDPR）批准的標準合約條款，必要時由英國和瑞士補充；
• 當目的地國家被認為合適時，做出充分性決定；
• 對供應商的評估和額外的安全措施，例如加密。

只要您的帳戶處於活動狀態，並且為了實現本政策的目的，我們就會保留資料。此後，我們僅保留每個國家/地區法律要求的內容（例如，稅務記錄和法定期限的存取權限）或在流程中行使權利所必需的內容。然後數據將被刪除或匿名化。

我們使用傳輸加密、按設定檔進行存取控制、按帳戶進行資料分離、審核日誌和受限存取金鑰。沒有任何系統能夠完全免受事故的影響；如果發生重大事件，我們將在各國法律規定的期限內通知受影響者和主管機關。

在任何國家，您都可以詢問我們：

• 確認我們處理您的資料並存取其副本；
• 更正不完整、不準確或過時的數據；
• 刪除、匿名或封鎖資料（如適用）；
• 結構化格式的資料可攜性；
• 有關我們與誰共享數據的資訊；
• 基於合法利益和處理限制反對處理；
• 當同意是治療的基礎時，撤回同意，且不影響先前所做的事情；
• 審查僅基於自動化處理所做的決策。

若要行使任何權利，請透過以下方式與我們的負責人 (DPO) 聯絡： 平台告知的服務管道. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Respondemos nos prazos da lei aplicável e não cobramos por pedidos razoáveis. Você também pode reclamar à autoridade de proteção de dados do seu país.

巴西

我們適用 LGPD（第 13,709/2018 號法律）。您可以行使藝術項下的權利。 18 並向國家資料保護局 (ANPD) 提交投訴。

歐盟、歐洲經濟區、英國和瑞士

• 我們根據 GDPR、英國 GDPR 和瑞士資料保護法處理數據，並使用「我們如何使用數據」中所示的法律依據。
• 除了已經列出的權利外，您還可以隨時反對直接行銷，並向您居住、工作或涉嫌侵權行為所在國家/地區的監管機構提出投訴。
• 我們僅使用基本和偏好 cookie。如果我們將來使用分析或廣告 cookie，我們將首先徵求您的同意。
• 如果法律要求，我們將在歐盟或英國任命一名代表。

美國

• 對於加州 (CCPA/CPRA) 和其他有隱私權法的州（例如維吉尼亞州、科羅拉多州、康乃狄克州、猶他州和德州）的居民：我們收集的資料類別、來源和目的如上所述。
• 我們不會出售或「共享」個人數據 對於跨情境行為廣告，我們不使用敏感資料來推論特徵。
• 您可以要求了解、存取、更正和刪除您的數據，並且您不會因行使這些權利而受到歧視。授權代理人可以代表您下訂單並提供證據。

其他國家

我們也尊重客戶所在地的當地資料保護法，例如 PIPEDA（加拿大）、具有 ARCO 權利的 LFPDPPP（墨西哥）、第 25,326 號法律（阿根廷）、智利、哥倫比亞、秘魯和烏拉圭的個人資料法、APPI（日本）、隱私法（澳洲）、DPDP 法（印度）、POPAPIA（南非）、PDPA（新加坡）聯合酋長國）。這些法律規定的權利可以透過與本政策相同的管道行使。

• 必需品: ：讓您保持登入狀態並保護會話（驗證 cookie）。在不阻止訪問平台的情況下無法停用它們。
• 偏好設定: lembram o idioma escolhido e ajustes da interface, como o menu recolhido.
• 翻譯: ：當您選擇另一種語言時，Google 的自動翻譯器會使用 cookie 來維護頁面之間的翻譯。
• 網站聊天: ：瀏覽器中儲存的隨機程式碼可讓您繼續與團隊進行相同的對話，而無需建立帳戶。它不會在其他網站上識別您的身分。

我們不使用廣告 cookie。您可以在瀏覽器設定中刪除或封鎖 cookie。

A 西濟拉 針對年滿 18 歲或所在國家法定成年年齡（如果更高）的公司和專業人士。該年齡以下的人只能使用該平台 孩子帳戶, ，經法定監護人授權（或在法律允許的情況下，經釋放），在釋放前經過我們團隊的檢查。未成年人和監護人的資料的處理是為了未成年人的最大利益且僅用於這些目的，監護人可以代表他們行使本政策中的權利。

我們不會在這個過程之外有意收集兒童和青少年的資料。如果我們發現這種情況，資料將被刪除。

本政策以葡萄牙語撰寫。為了方便起見，也提供其他語言的版本，包括網站的自動翻譯。如有差異，以葡萄牙語版本為準，除非您所在國家/地區的法律要求以當地語言版本為準。

我們可能會更新本政策以反映服務或法律的變更。頂部的日期表示目前版本。如果變更相關，我們將透過電子郵件或在平台內通知您，並且在法律要求時，我們將徵求新的同意。

有關隱私權或本政策的問題： 平台告知的服務管道.

另請參閱我們的 使用條款.