मार्गदर्शक
ओमनीचैनल सेवा
व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम, फेसबुक और आपकी वेबसाइट की चैट से संदेश ग्राहक के पंजीकरण से जुड़े एक ही स्थान पर आते हैं। जो कोई भी उत्तर देता है वह किसी भी चैनल से संपूर्ण इतिहास देखता है, और उसी इतिहास का उपयोग करके ईमेल द्वारा उत्तर दे सकता है।
पहले कदम
- कदम 1
चैनल कनेक्ट करें
इंस्टाग्राम, फेसबुक, ईमेल और वेबसाइट चैट।
- कदम 2
परिभाषित करें कि उत्तर कौन देता है
लोग, क्षेत्र या एआई एजेंट।
- कदम 3
एक ही स्थान से परोसें
संपूर्ण ग्राहक इतिहास के साथ.
आप क्या कर सकते हैं
इंस्टाग्राम और फेसबुक
टीम या एजेंटों की प्रतिक्रिया के साथ, पैनल पर डायरेक्ट और मैसेंजर।
ई-मेल
ग्राहक का इतिहास छोड़े बिना ईमेल द्वारा उत्तर दें।
वेबसाइट चैट
आपकी वेबसाइट पर चिपकाने के लिए एक कोड: वार्तालाप पैनल पर सेवाएँ बन जाते हैं।
बिना दोहराव के पंजीकरण
विभिन्न चैनलों पर एक ही ग्राहक को ईमेल या फोन द्वारा पहचाना जाता है।
फ़िल्टर और वितरण
चैनल, खाता, देश और एजेंट द्वारा फ़िल्टर करें। व्हाट्सएप नंबरों में, सेक्टर द्वारा वितरण स्वचालित है।
खाता केंद्र
सभी खाते एक ही स्थान पर जुड़े हुए हैं, प्रत्येक की स्थिति के साथ।
प्रश्न
उत्पाद पृष्ठक्या यह अनेक ब्रांडों के साथ काम करता है?+
हाँ। आप कई ब्रांडों, कंपनियों और देशों के खातों को जोड़ते हैं और कंपनी और इकाई के आधार पर सब कुछ अलग करते हैं।
मुझे यह टूल डैशबोर्ड पर कहां मिल सकता है?+
पैनल साइड मेनू में, Atendimento omnichannel पर। यदि यह प्रकट नहीं होता है, तो कंपनी प्रशासक से अपनी स्थिति तक पहुंच प्रदान करने के लिए कहें।
मुझे अभी भी संदेह है. मैं किससे बात करूं?+
पैनल के शीर्ष पर सहायता बटन के माध्यम से, या सहायता पृष्ठ के माध्यम से संपर्क.