سیاست حفظ حریم خصوصی

Esta Política explica como سیزیرا, ، هنگام بازدید از وب سایت ما، ایجاد حساب کاربری، اشتراک در یک طرح یا استفاده از پلت فرم، عوامل هوش مصنوعی و خدمات دربان، داده های شخصی را پردازش می کند.

برای بازدیدکنندگان وب سایت، مشتریان و کاربران پلت فرم و افرادی که با ما تماس می گیرند، اعمال می شود. در هر کشوری. Para os dados dos clientes dos nossos clientes (leads, contatos e conversas que a sua empresa gerencia na plataforma), veja “Dados que você gerencia na plataforma”.

A سیزیرا به شرکت ها در چندین کشور خدمات می دهد. بنابراین، این خطمشی همزمان با قانون حفاظت از دادههای عمومی برزیل (LGPD)، مقررات عمومی حفاظت از دادههای اتحادیه اروپا (GDPR) و قوانین مشابه بریتانیا و سوئیس، قوانین حریم خصوصی ایالات متحده (مانند CCPA/CPRA کالیفرنیا) و سایر کشورهایی که قوانین حفاظت از دادههای ما در آنها اجرا میشود، نوشته شده است.

• حقوقی که در اینجا توضیح داده شده است به آنها اعمال می شود همه کاربران, ، صرف نظر از کشور.
• اگر قانون کشور شما حمایت بیشتری از آنچه توضیح داده شده است، ارائه می کند، قانون کشور شما اعمال می شود.
• در بخش «اطلاعات بر اساس منطقه»، تغییراتی را در هر مکان خواهید یافت.

توسط شما اطلاع داده شده است

• ثبت نام: نام، ایمیل و رمز عبور (به صورت رمزگذاری شده توسط ارائه دهنده احراز هویت ما ذخیره می شود)، علاوه بر سوابق پذیرش این اسناد.
• فعالسازی حساب: کشور، نوع شخص (حقیقی یا حقوقی)، مدرک شناسایی یا مالیات از کشور شما (مانند CPF، CNPJ، NIF، EIN یا معادل)، نام شرکت، موقعیت، آدرس، شماره تلفن، روشهای تماس ترجیحی، اطلاعات مربوط به کسبوکار شما و اسنادی که تصمیم به ارسال آن دارید.
• صورتحساب: دادههای مربوط به فاکتور یا فاکتور (نام یا نام شرکت، سند، آدرس صورتحساب و ایمیل) و روش پرداخت انتخابی. از کارت فقط پرچم، چهار رقم آخر و نام دارنده را نگه می داریم. شماره کامل و کد امنیتی منحصراً توسط ارائه دهنده پرداخت انجام می شود.
• نگهبان و پشتیبانی: آنچه از ما میخواهید انجام دهیم (مانند رزرو، سفر، قرار ملاقات یا خرید) و اطلاعات مورد نیاز برای انجام درخواست.
• چت وبسایت و «گفتگو با تیم»: پیامها و تصاویری که ارسال میکنید، نام، ایمیل یا شماره تلفنی که ارائه میدهید و فرم انتخابی بازگشت.
• حساب KID (کودکان): مشخصات قیم قانونی، عکس سند قیم، سلفی نگهدارنده سند یا سند آزادی، فقط برای بررسی مجوز استفاده می شود.
• محتوایی که ایجاد میکنید یا ارسال میکنید: فایلها، صفحات، وبسایتها، تصاویر، ویدیوها، صدا، ضبطشده و رونوشتهای تماسها و جلسات، زمانی که از این منابع استفاده میکنید.

به صورت خودکار جمع آوری می شود

• داده های فنی: آدرس IP، کشور تقریبی (برای نمایش قیمت و واحد پول کشور شما استفاده می شود)، نوع دستگاه و مرورگر، زبان و صفحات مورد دسترسی.
• سوابق استفاده و امنیتی: دسترسی ها، اقدامات انجام شده بر روی پلت فرم، اجرای عامل و سوابق ممیزی.
• اعلانها: اگر اعلانها را در مرورگر یا تلفن همراه خود مجاز کنید، شناسه دستگاه را ذخیره میکنیم تا آنها را ارسال کنیم. شما می توانید آنها را در هر زمان غیرفعال کنید.
• کوکیها و ذخیرهسازی محلی، که در بخش «کوکیها» توضیح داده شده است.

از اشخاص ثالث دریافت شده است: وقتی حسابها را به پلتفرم متصل میکنید (مانند حسابهای واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک، ایمیل یا تبلیغات)، ما از آن حسابها دادههای لازم برای اجرای ادغامهایی را که مجاز کردهاید دریافت میکنیم.

ما اطلاعات حساسی (مانند بهداشت یا مذهب) نمیخواهیم و از شما میخواهیم که آن را ارسال نکنید، مگر اینکه برای درخواست نگهبانی که میکنید ضروری باشد. در حساب KID، سلفی با سند توسط تیم ما بررسی میشود تا تأیید شود که مجوز از طرف شخص مسئول است. ما الگوهای بیومتریک ایجاد نمی کنیم و از این تصویر برای هیچ هدف دیگری استفاده نمی کنیم.

• خدمات ارائه دهد: حساب خود را ایجاد و فعال کنید، ادغام ها را پیکربندی کنید، نمایندگان را اجرا کنید، هزینه ها و صورتحساب ها را صادر کنید و نگهبانی ارائه دهید. مبنای حقوقی: اجرای قرارداد.
• خدمات و ارتباطات: از طریق کانالهایی که انتخاب کردهاید با شما صحبت میکنند و اعلانهایی درباره حساب و اشتراکتان برای شما ارسال میکنند. مبنای حقوقی: اجرای قرارداد و منفعت مشروع.
• امنیت و جلوگیری از تقلب: حساب ها را ایمن کنید، سوء استفاده را بررسی کنید و گزارش های دسترسی را حفظ کنید. مبنای حقوقی: مصلحت مشروع و رعایت تعهد قانونی.
• تعهدات قانونی و مالیاتی: صدور یادداشت و صورتحساب، نگهداری سوابق و خدمت رسانی به مراجع. مبنای حقوقی: رعایت تعهد قانونی.
• بهبود محصول: درک استفاده از پلتفرم در مجموع برای رفع نقص و ایجاد ویژگیها. مبنای حقوقی: منفعت مشروع.
• مجوز برای خردسالان (حساب KID): مجوز قیم قانونی یا آزادی را بررسی کنید. مبنای حقوقی: رعایت تعهد قانونی، اجرای قرارداد و در صورت لزوم رضایت مسئول.
• ارتباطات بازاریابی: فقط با رضایت شما یا زمانی که قانون کشور شما اجازه می دهد. شما می توانید در هر زمان لغو کنید.

ما دادههای شخصی را نمیفروشیم، آنها را برای تبلیغات رفتاری بین سایتی به اشتراک نمیگذاریم، و از محتوای مکالمات، اسناد یا دادههای مشتریان شما برای آموزش مدلهای هوش مصنوعی شخص ثالث استفاده نمیکنیم.

زمانی که شرکت شما استفاده می کند سیزیرا برای جستجو، ارائه خدمات، فروش و صورتحساب، دادههای سرنخها، مشتریان و مخاطبین شما پردازش میشوند به نام شما و مطابق با دستورات شما. Nesse caso, a sua empresa é a controladora (“controller”) desses dados e a سیزیرا به عنوان اپراتور ("پردازنده") عمل می کند.

این به شرکت شما بستگی دارد که مبنای قانونی برای پردازش این داده ها، اطلاع دادن به افراد داده و احترام به قوانین هر کشور و هر کانال (به عنوان مثال، سیاست ها و قوانین WhatsApp و Meta در برابر پیام های ناخواسته) داشته باشد. در صورت درخواست، یک قرارداد پردازش داده (DPA) منعقد میکنیم و به انجام درخواستهای سوژههای داده کمک میکنیم.

این شامل ویژگیهای ردیابی است که فعال میکنید، مانند پیکسلها و اسکریپتهای UTM در وبسایتهایتان، ارسال تبدیلها به پلتفرمهای تبلیغاتی، و ردیابی باز شدن و کلیکهای بازاریابی ایمیل. با فعال کردن آنها، شرکت شما مسئول اطلاع رسانی به بازدیدکنندگان و کسب رضایت در مواقعی است که قانون کشور آن را ایجاب می کند (مثلاً اعلامیه کوکی در وب سایت شما).

ما فقط دادهها را با تامینکنندگانی که به ما در ارائه خدمات کمک میکنند، در حد ضروری و با رعایت محرمانه بودن و تعهدات امنیتی به اشتراک میگذاریم:

• زیرساخت، پایگاه داده، احراز هویت و ذخیره سازی فایل (به عنوان مثال Supabase).
• پردازش پرداخت و صورتحساب (ارائه دهندگان پرداخت، بسته به کشور و روش انتخابی).
• ارائه دهندگان هوش مصنوعی که هنگام استفاده از این ویژگی ها، عوامل، پیام رسانی (واتس اپ، اینستاگرام، فیس بوک، ایمیل)، صدا و تلفن و امضای قرارداد الکترونیکی را اجرا می کنند.
• خدمات پشتیبانی تکمیل: درخواست CEP (ViaCEP)، پیشنهادات آدرس (Photon، بر اساس دادههای OpenStreetMap) و شناسایی کشور توسط IP.
• ترجمه خودکار وب سایت (Google)، تنها زمانی که زبانی غیر از پرتغالی را انتخاب می کنید.
• پلتفرم های تبلیغاتی (مانند متا، گوگل و تیک تاک)، زمانی که حساب های تبلیغاتی خود را متصل می کنید یا ارسال تبدیل را فعال می کنید. در این محموله ها، مخاطبینی مانند ایمیل و تلفن، قبل از خروج از پلتفرم، طبق نیاز این شرکت ها به کد (هش) تبدیل می شوند.
• ارائه دهندگان خلاق هوش مصنوعی (تصاویر، ویدیوها و صداها) با محتوایی که برای تولید قطعات ارسال می کنید.
• ثبتکنندگان و نهادهایی که دامنهها را مدیریت میکنند، با اطلاعات دارنده برای ثبت دامنه به نام خود.
• شرکای دربان (مانند رستوران ها، خطوط هوایی، هتل ها و تامین کنندگان)، تنها با داده های لازم برای انجام درخواست شما.
• مقامات دولتی، زمانی که تکلیف قانونی یا حکم دادگاه معتبر وجود دارد.
• در صورت سازماندهی مجدد، ادغام یا اکتساب شرکت، داده ها ممکن است به جانشین منتقل شود، که همچنان به این خط مشی متعهد خواهد بود.

برای ارائه خدمات به مشتریان در چندین کشور، برخی از داده ها در خارج از کشوری که در آن جمع آوری شده است ذخیره یا پردازش می شود. هر زمان که این اتفاق می افتد، ما از مکانیسم های مورد نیاز قانون قابل اجرا استفاده می کنیم، به عنوان مثال:

• بندهای قراردادی استاندارد که توسط ANPD (برزیل) و کمیسیون اروپا (GDPR) تأیید شده است، در صورت لزوم از بریتانیا و سوئیس اضافه می شود.
• تصمیمات کفایت زمانی که کشور مقصد مناسب تشخیص داده شده باشد.
• ارزیابی تامین کنندگان و اقدامات امنیتی اضافی، مانند رمزگذاری.

تا زمانی که حساب شما فعال است و تا زمانی که برای تحقق اهداف این خطمشی لازم است، دادهها را حفظ میکنیم. پس از آن، ما فقط آنچه را که قانون هر کشور ایجاب می کند (مثلاً سوابق مالیاتی و دسترسی به مهلت های قانونی) یا آنچه برای اعمال حقوق در فرآیندها ضروری است را حفظ می کنیم. سپس داده ها حذف یا ناشناس می شوند.

ما از رمزگذاری در حمل و نقل، کنترل دسترسی بر اساس نمایه، جداسازی داده ها بر اساس حساب، گزارش های حسابرسی و کلیدهای دسترسی محدود استفاده می کنیم. هیچ سیستمی کاملاً در برابر حوادث مصون نیست. اگر حادثه مهمی رخ دهد، ما به افراد آسیبدیده و مقامات ذیصلاح در محدوده زمانی مقرر در قانون هر کشور اطلاع میدهیم.

در هر کشوری می توانید از ما بپرسید:

• تأیید اینکه ما داده های شما را پردازش می کنیم و به یک نسخه از آنها دسترسی داریم.
• تصحیح داده های ناقص، نادرست یا قدیمی؛
• حذف، ناشناس سازی یا مسدود کردن داده ها، در صورت لزوم؛
• قابلیت حمل داده ها در قالب ساختار یافته؛
• اطلاعاتی در مورد افرادی که داده ها را با آنها به اشتراک می گذاریم؛
• مخالفت با پردازش بر اساس منافع مشروع و محدودیت پردازش؛
• انصراف از رضایت، زمانی که اساس درمان است، بدون لطمه به آنچه قبلا انجام شده است.
• بررسی تصمیمات اتخاذ شده صرفا بر اساس پردازش خودکار.

برای استفاده از هر حقی، با شخص مسئول (DPO) ما صحبت کنید کانال های خدماتی که در پلتفرم اطلاع رسانی می شوند. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Respondemos nos prazos da lei aplicável e não cobramos por pedidos razoáveis. Você também pode reclamar à autoridade de proteção de dados do seu país.

برزیل

ما LGPD (قانون شماره 13,709/2018) را اعمال می کنیم. شما می توانید از حقوق مندرج در هنر استفاده کنید. 18 و به سازمان ملی حفاظت از داده ها (ANPD) شکایت کنید.

اتحادیه اروپا، منطقه اقتصادی اروپا، بریتانیا و سوئیس

• ما دادهها را براساس GDPR، GDPR بریتانیا و قانون حفاظت از دادههای سوئیس، با استفاده از مبانی قانونی نشاندادهشده در «نحوه استفاده از دادهها» پردازش میکنیم.
• علاوه بر حقوقی که قبلاً ذکر شده است، میتوانید در هر زمان نسبت به بازاریابی مستقیم اعتراض کنید و شکایتی را به مقام نظارتی در کشوری که در آن زندگی میکنید، کار میکنید یا محل وقوع تخلف ادعا شده، ارائه کنید.
• ما فقط از کوکی های ضروری و ترجیحی استفاده می کنیم. اگر در آینده از کوکی های تحلیلی یا تبلیغاتی استفاده کنیم، ابتدا رضایت شما را می خواهیم.
• در صورت لزوم، ما نماینده ای را در اتحادیه اروپا یا بریتانیا تعیین خواهیم کرد.

ایالات متحده

• برای ساکنان کالیفرنیا (CCPA/CPRA) و سایر ایالت های دارای قوانین حفظ حریم خصوصی (مانند ویرجینیا، کلرادو، کانکتیکات، یوتا و تگزاس): دسته بندی داده هایی که جمع آوری می کنیم، منابع و اهداف در بالا توضیح داده شده است.
• ما داده های شخصی را نمی فروشیم یا به اشتراک نمی گذاریم برای تبلیغات رفتاری متقابل، و ما از داده های حساس برای استنتاج ویژگی ها استفاده نمی کنیم.
• شما می توانید درخواست کنید که اطلاعات خود را بشناسید، به آنها دسترسی پیدا کنید، تصحیح و حذف کنید و برای استفاده از این حقوق مورد تبعیض قرار نخواهید گرفت. یک نماینده مجاز می تواند از طرف شما سفارش را با مدرک ارائه دهد.

کشورهای دیگر

ما همچنین به قوانین محلی حفاظت از دادهها در جایی که مشتریانمان در آن قرار دارند، مانند PIPEDA (کانادا)، LFPDPPP با حقوق ARCO (مکزیک)، قانون شماره 25326 (آرژانتین)، قوانین دادههای شخصی در شیلی، کلمبیا، پرو و اروگوئه، APPI (ژاپن)، قانون حفظ حریم خصوصی (استرالیا)، DPOPSIndia، DPOPA (سنگاپور) و PDPL (امارات متحده عربی). حقوق مقرر در این قوانین را می توان از طریق کانال های مشابه این خط مشی اعمال کرد.

• ملزومات: شما را وارد سیستم نگه می دارد و از جلسه محافظت می کند (کوکی های احراز هویت). آنها را نمی توان بدون جلوگیری از دسترسی به پلت فرم غیرفعال کرد.
• ترجیحات: lembram o idioma escolhido e ajustes da interface, como o menu recolhido.
• ترجمه: وقتی زبان دیگری را انتخاب می کنید، مترجم خودکار Google از یک کوکی برای حفظ ترجمه بین صفحات استفاده می کند.
• چت وب سایت: یک کد تصادفی ذخیره شده در مرورگر شما به شما امکان می دهد بدون ایجاد حساب کاربری به همان مکالمه با تیم ادامه دهید. در سایت های دیگر شما را شناسایی نمی کند.

ما از کوکی های تبلیغاتی استفاده نمی کنیم. می توانید کوکی ها را در تنظیمات مرورگر خود حذف یا مسدود کنید.

A سیزیرا برای شرکت ها و متخصصان 18 سال یا بیشتر، یا سن بلوغ قانونی در کشورشان، اگر بالاتر باشد، هدف قرار می گیرد. افراد زیر این سن فقط می توانند از این پلت فرم استفاده کنند حساب KID, ، با مجوز قیم قانونی (یا با رهایی، جایی که قانون اجازه می دهد)، قبل از آزادی توسط تیم ما بررسی می شود. دادههای صغیر و قیم به نفع صغیر و فقط برای این اهداف پردازش میشود و قیم میتواند از طرف آنها از حقوق مندرج در این سیاست استفاده کند.

ما عمداً دادههای کودکان و نوجوانان را خارج از این فرآیند جمعآوری نمیکنیم. اگر این مورد را شناسایی کنیم، داده ها حذف می شوند.

این خط مشی به زبان پرتغالی نوشته شده است. نسخههایی به زبانهای دیگر، از جمله ترجمههای خودکار سایت، بهعنوان سهولت ارائه میشوند. در صورت مغایرت، نسخه پرتغالی حاکم است، مگر در مواردی که قانون کشور شما ایجاب کند که نسخه زبان محلی حاکم باشد.

ممکن است این خطمشی را بهروزرسانی کنیم تا تغییرات سرویس یا قوانین را منعکس کند. تاریخ در بالا نشان دهنده نسخه فعلی است. اگر تغییرات مرتبط باشد، از طریق ایمیل یا در داخل پلتفرم به شما اطلاع میدهیم و زمانی که قانون آن را ایجاب کند، رضایت جدیدی را درخواست میکنیم.

سوالاتی در مورد حریم خصوصی یا این خطمشی: کانال های خدماتی که در پلتفرم اطلاع رسانی می شوند.

ما را نیز ببینید شرایط استفاده.