Führung
Omnichannel-Service
Nachrichten von WhatsApp, Instagram, Facebook und dem Chat Ihrer Website landen an derselben Stelle, verknüpft mit der Registrierung des Kunden. Wer antwortet, sieht den gesamten Verlauf von jedem Kanal aus und kann mit demselben Verlauf per E-Mail antworten.
Erste Schritte
- Schritt 1
Verbinden Sie die Kanäle
Instagram, Facebook, E-Mail und Website-Chat.
- Schritt 2
Legen Sie fest, wer antwortet
Personen, Sektoren oder KI-Agenten.
- Schritt 3
Von einem Ort aus servieren
Mit vollständiger Kundenhistorie.
Was können Sie tun?
Instagram und Facebook
Direkt und Messenger im Panel, mit Antwort vom Team oder Agenten.
E-Mail
Antworten Sie per E-Mail, ohne die Kundenhistorie zu hinterlassen.
Website-Chat
Ein Code zum Einfügen auf Ihrer Website: Gespräche werden zu Diensten auf dem Panel.
Anmeldung ohne Duplikate
Derselbe Kunde auf verschiedenen Kanälen wird per E-Mail oder Telefon erkannt.
Filter und Verteilung
Filtern Sie nach Kanal, Konto, Land und Agent. Bei WhatsApp-Nummern erfolgt die Verteilung nach Sektoren automatisch.
Kontocenter
Alle Konten sind an einem Ort verbunden, mit dem jeweiligen Status.
Fragen
ProduktseiteFunktioniert es mit mehreren Marken?+
Ja. Sie verbinden Konten mehrerer Marken, Unternehmen und Länder und trennen alles nach Unternehmen und Einheit.
Wo finde ich dieses Tool im Dashboard?+
Im Panel-Seitenmenü unter Atendimento omnichannel. Wenn es nicht angezeigt wird, bitten Sie den Unternehmensadministrator, Zugriff auf Ihre Position zu gewähren.
Ich habe immer noch Zweifel. Mit wem kann ich reden?+
Über die Support-Schaltfläche oben im Bedienfeld oder über die Support-Seite Kontakt.