מדיניות פרטיות

מדיניות זו מסבירה כיצד Cyzyra, מעבד נתונים אישיים כאשר אתה מבקר באתר האינטרנט שלנו, יוצר חשבון, נרשם לתוכנית או משתמש בפלטפורמה, סוכני בינה מלאכותית ושירותי קונסיירז'.

זה חל על מבקרי אתר, לקוחות ומשתמשי פלטפורמה ועל אנשים שפונים אלינו, בכל מדינה שהיא. Para os dados dos clientes dos nossos clientes (leads, contatos e conversas que a sua empresa gerencia na plataforma), veja “Dados que você gerencia na plataforma”.

A Cyzyra משרת חברות במספר מדינות. לכן, מדיניות זו נכתבה כדי לציית, במקביל, לחוק הברזילאי הכללי להגנה על מידע (LGPD), לתקנת הגנת המידע הכללית של האיחוד האירופי (GDPR) ולחוקים המקבילים של בריטניה ושוויץ, חוקי הפרטיות של ארצות הברית (כגון CCPA/CPRA של קליפורניה) וחוקי הגנת מידע אחרים של המדינות שבהן אנו פועלים.

• הזכויות המתוארות כאן חלות על כל המשתמשים, בלי קשר לארץ.
• אם החוק במדינה שלך מספק הגנה גדולה יותר מהמתואר, החוק של המדינה שלך חל.
• בסעיף "מידע לפי אזור" תמצא מה משתנה בכל מקום.

מיודע על ידך

• רישום: שם, דואר אלקטרוני וסיסמה (מאוחסנים בצורה מוצפנת על ידי ספק האימות שלנו), בנוסף לרשומה של קבלת מסמכים אלה.
• הפעלת חשבון: מדינה, סוג אדם (טבעי או חוקי), זיהוי או מסמך מס מהמדינה שלך (כגון CPF, CNPJ, NIF, EIN או שווה ערך), שם חברה, תפקיד, כתובת, מספר טלפון, שיטות יצירת קשר מועדפות, מידע על העסק שלך ומסמכים שאתה מחליט לשלוח.
• חיוב: נתוני החשבונית או החשבונית (שם או שם חברה, מסמך, כתובת לחיוב ואימייל) ואמצעי התשלום שנבחר. מהכרטיס אנחנו שומרים רק את הדגל, את ארבע הספרות האחרונות ואת שם המחזיק; המספר המלא וקוד האבטחה מטופלים אך ורק על ידי ספק התשלום.
• קונסיירז' ותמיכה: מה אתה מבקש מאיתנו לעשות (למשל הזמנות, נסיעות, פגישות או רכישות) והמידע הדרוש למילוי הבקשה.
• צ'אט באתר ו"דבר עם הצוות": ההודעות והתמונות שאתה שולח, השם, המייל או מספר הטלפון שאתה מספק וצורת ההחזרה שנבחרה.
• חשבון KID (קטינים): פרטי האפוטרופוס החוקי, תמונה של מסמך האפוטרופוס, סלפי של האפוטרופוס המחזיק במסמך או מסמך השחרור, משמש רק לבדיקת הרשאה.
• תוכן שאתה יוצר או שולח: קבצים, דפים, אתרי אינטרנט, תמונות, סרטונים, אודיו, הקלטות ותמלילים של שיחות ופגישות, כאשר אתה משתמש במשאבים אלה.

נאסף אוטומטית

• נתונים טכניים: כתובת IP, מדינה משוערת (המשמשת להצגת המחיר והמטבע של המדינה שלך), סוג מכשיר ודפדפן, שפה ודפים שאליהם ניגשים.
• רישומי שימוש ואבטחה: כניסות, פעולות שבוצעו בפלטפורמה, ביצועי סוכנים ורישומי ביקורת.
• הודעות: אם אתה מאפשר הודעות בדפדפן שלך או בטלפון הסלולרי שלך, אנו מאחסנים את מזהה המכשיר כדי לשלוח אותן. אתה יכול להשבית אותם בכל עת.
• קובצי Cookie ואחסון מקומי, המתוארים בסעיף "עוגיות".

התקבל מצדדים שלישיים: כאשר אתה מחבר חשבונות לפלטפורמה (למשל WhatsApp, Instagram, Facebook, דוא"ל או חשבונות פרסום), אנו מקבלים מאותם חשבונות את הנתונים הדרושים להפעלת האינטגרציות שאישרת.

איננו מבקשים מידע רגיש (כגון בריאות או דת) ומבקשים ממך לא להגיש אותם אלא אם הם חיוניים לבקשת קונסיירז' שתגיש. בחשבון KID, הסלפי עם המסמך נבדק על ידי הצוות שלנו רק כדי לאשר שההרשאה מגיעה מהאדם האחראי; איננו יוצרים תבניות ביומטריות או משתמשים בתמונה זו לכל מטרה אחרת.

• לספק את השירות: צור והפעל את החשבון שלך, הגדר אינטגרציות, הפעלת סוכנים, הנפקת חיובים וחשבוניות וספק קונסיירז'. בסיס משפטי: ביצוע חוזה.
• שירות ותקשורת: דבר איתך דרך הערוצים שבחרת ושלח לך הודעות לגבי החשבון והמנוי שלך. בסיס משפטי: ביצוע חוזה ואינטרס לגיטימי.
• אבטחה ומניעת הונאה: אבטח חשבונות, חקור שימוש לרעה ושמור על יומני גישה. בסיס משפטי: אינטרס לגיטימי ועמידה בהתחייבות משפטית.
• חובות משפטיות ומסיות: הנפקת פתקים וחשבוניות, ניהול רישומים ושירות רשויות. בסיס משפטי: עמידה בהתחייבות משפטית.
• שיפור המוצר: להבין את השימוש בפלטפורמה במצטבר כדי לתקן פגמים וליצור תכונות. בסיס משפטי: אינטרס לגיטימי.
• אישור קטינים (חשבון KID): בדוק את הרשאת האפוטרופוס החוקי או האמנציפציה. בסיס משפטי: עמידה בהתחייבות משפטית, ביצוע חוזה ובמידת הצורך הסכמה של האחראי.
• תקשורת שיווקית: רק בהסכמתך או כאשר החוק במדינתך מאפשר זאת; אתה יכול לבטל בכל עת.

איננו מוכרים נתונים אישיים, איננו חולקים אותם לצורך פרסום התנהגותי חוצה אתרים, ואיננו משתמשים בתוכן של השיחות, המסמכים או נתוני הלקוחות שלך כדי להכשיר מודלים של בינה מלאכותית של צד שלישי.

כאשר החברה שלך משתמשת Cyzyra כדי לחפש, לשרת, למכור ולחייב, הנתונים מהלידים, הלקוחות ואנשי הקשר שלך מעובדים בשמך ובהתאם להנחיותיך. Nesse caso, a sua empresa é a controladora (“controller”) desses dados e a Cyzyra פועל כמפעיל ("מעבד").

לחברה שלך יש בסיס משפטי לעבד נתונים אלה, ליידע את נושאי המידע ולכבד את הכללים של כל מדינה וכל ערוץ (לדוגמה, מדיניות WhatsApp ומטה וחוקים נגד הודעות לא רצויות). לפי בקשה, אנו מתקשרים בהסכם עיבוד נתונים (DPA) ועוזרים במילוי בקשות של נושאי מידע.

זה כולל את תכונות המעקב שאתה מפעיל, כגון פיקסלים וסקריפטים של UTM באתרים שלך, שליחת המרות לפלטפורמות מודעות ומעקב אחר פתיחות ולחיצות של שיווק בדוא"ל. על ידי הפעלתם, החברה שלך אחראית ליידע את המבקרים ולקבל הסכמה כאשר חוק המדינה מחייב זאת (לדוגמה, הודעת קובצי Cookie באתר שלך).

אנו חולקים נתונים רק עם ספקים שעוזרים לנו לספק את השירות, במידת הצורך ועם חובות סודיות ואבטחה:

• תשתית, מסד נתונים, אימות ואחסון קבצים (למשל Supabase).
• עיבוד תשלומים וחיוב (ספקי תשלומים, בהתאם למדינה ולדרך שנבחרה).
• ספקי בינה מלאכותית שמפעילים את הסוכנים, העברת ההודעות (וואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, דואר אלקטרוני), קול וטלפוניה וחתימה על חוזים אלקטרוניים כשאתה משתמש בתכונות אלה.
• שירותי תמיכה בהשלמה: שאילתת CEP (ViaCEP), הצעות כתובות (Photon, מבוססות על נתוני OpenStreetMap) וזיהוי מדינה לפי IP.
• תרגום אתרים אוטומטי (גוגל), רק כאשר אתה בוחר בשפה שאינה פורטוגזית.
• פלטפורמות מודעות (כמו Meta, Google ו-TikTok), כאשר אתה מחבר את חשבונות המודעות שלך או מאפשר שליחת המרות. במשלוחים אלו, אנשי קשר כגון מייל וטלפון הופכים לקודים (hash) לפני עזיבת הפלטפורמה, כנדרש על ידי חברות אלו.
• ספקי קריאייטיב בינה מלאכותית (תמונות, סרטונים וקולות) עם התוכן שאתה שולח כדי ליצור את היצירות.
• רשמים וגופים המנהלים דומיינים, כאשר נתוני המחזיק נדרשים לרישום דומיין על שמם.
• שותפי קונסיירז' (כגון מסעדות, חברות תעופה, מלונות וספקים), עם הנתונים הדרושים בלבד למילוי בקשתך.
• רשויות ציבוריות, כאשר קיימת חובה חוקית או צו בית משפט תקף.
• במקרה של ארגון מחדש של החברה, מיזוג או רכישה, הנתונים עשויים להיות מועברים ליורש, אשר ימשיך להיות מחויב למדיניות זו.

כדי לשרת לקוחות במספר מדינות, נתונים מסוימים מאוחסנים או מעובדים מחוץ למדינה שבה הם נאספו. בכל פעם שזה קורה, אנו משתמשים במנגנונים הנדרשים על פי החוק החל, למשל:

• סעיפים חוזיים סטנדרטיים שאושרו על ידי ה-ANPD (ברזיל) והנציבות האירופית (GDPR), עם תוספות מבריטניה ושוויץ בעת הצורך;
• החלטות הלימה, כאשר מדינת היעד הוכרה כמתאימה;
• הערכת ספקים ואמצעי אבטחה נוספים, כגון הצפנה.

אנו שומרים את הנתונים כל עוד חשבונך פעיל ולכל זמן הדרוש כדי למלא את מטרות מדיניות זו. לאחר מכן, אנו שומרים רק את מה שהחוק של כל מדינה דורש (לדוגמה, רישומי מס וגישה לתאריכים חוקיים) או את מה שנדרש למימוש זכויות בתהליכים. לאחר מכן הנתונים נמחקים או אנונימיים.

אנו משתמשים בהצפנה במעבר, בקרת גישה לפי פרופיל, הפרדת נתונים לפי חשבון, יומני ביקורת ומפתחות גישה מוגבלים. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין מפני תקריות; אם מתרחש אירוע מהותי, אנו נודיע לנפגעים ולרשויות המוסמכות בתוך מגבלות הזמן הנדרשות על פי החוק של כל מדינה.

בכל מדינה אתה יכול לשאול אותנו:

• אישור שאנו מעבדים את הנתונים שלך וגישה לעותק שלהם;
• תיקון נתונים חלקיים, לא מדויקים או מיושנים;
• מחיקה, אנונימיזציה או חסימה של נתונים, כאשר רלוונטי;
• ניידות נתונים בפורמט מובנה;
• מידע על מי אנו חולקים את הנתונים;
• התנגדות לעיבוד המבוססת על אינטרס לגיטימי והגבלת עיבוד;
• ביטול הסכמה, כשהיא בבסיס הטיפול, מבלי לפגוע בנעשה קודם לכן;
• סקירה של החלטות שהתקבלו אך ורק על סמך עיבוד אוטומטי.

כדי לממש כל זכות, דבר עם האחראי שלנו (DPO) על ידי ערוצי השירות המעודכנים בפלטפורמה. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Respondemos nos prazos da lei aplicável e não cobramos por pedidos razoáveis. Você também pode reclamar à autoridade de proteção de dados do seu país.

בְּרָזִיל

אנו מיישמים את ה-LGPD (חוק מס' 13,709/2018). אתה יכול לממש את הזכויות על פי אמנות. 18 ולהגיש תלונה לרשות הלאומית להגנת מידע (ANPD).

האיחוד האירופי, האזור הכלכלי האירופי, בריטניה ושוויץ

• אנו מעבדים נתונים בהתבסס על GDPR, GDPR של בריטניה וחוק הגנת המידע השוויצרי, תוך שימוש בבסיסים המשפטיים המצוינים ב"כיצד אנו משתמשים בנתונים".
• בנוסף לזכויות שכבר רשומות, אתה יכול בכל עת להתנגד לשיווק ישיר ולהגיש תלונה לרשות הפיקוח במדינה שבה אתה גר, עובד או בה התרחשה ההפרה לכאורה.
• אנו משתמשים רק בעוגיות חיוניות והעדפות. אם נשתמש בעתיד בעוגיות ניתוח או פרסום, נבקש תחילה את הסכמתך.
• כאשר הדבר נדרש על פי חוק, אנו נמנה נציג באיחוד האירופי או בבריטניה.

אַרצוֹת הַבְּרִית

• עבור תושבי קליפורניה (CCPA/CPRA) ומדינות אחרות עם חוקי פרטיות (כגון וירג'יניה, קולורדו, קונטיקט, יוטה וטקסס): קטגוריות הנתונים שאנו אוספים, המקורות והמטרות מתוארות לעיל.
• איננו מוכרים או "חולקים" נתונים אישיים עבור פרסום התנהגותי חוצה-קונטקסטואלי, ואיננו משתמשים בנתונים רגישים כדי להסיק מאפיינים.
• אתה יכול לבקש לדעת, לגשת, לתקן ולמחוק את הנתונים שלך, ולא תופל לרעה בגין מימוש זכויות אלה. סוכן מורשה יכול לבצע את ההזמנה בשמך, עם הוכחה.

מדינות אחרות

אנו גם מכבדים את חוקי הגנת הנתונים המקומיים שבהם הלקוחות שלנו נמצאים, כגון PIPEDA (קנדה), LFPDPPP עם זכויות ARCO (מקסיקו), חוק מס' 25,326 (ארגנטינה), חוקי מידע אישי בצ'ילה, קולומביה, פרו ואורוגוואי, APPI (יפן), חוק הפרטיות (אוסטרליה), חוק DPDP (הודו), POPIA, אפריקה, POPIA, (איחוד האמירויות הערביות). ניתן לממש את הזכויות הקבועות בחוקים אלה באותם ערוצים כמו מדיניות זו.

• יסודות: השאר אותך מחובר והגן על ההפעלה (עוגיות אימות). לא ניתן לבטל אותם מבלי למנוע גישה לפלטפורמה.
• העדפות: lembram o idioma escolhido e ajustes da interface, como o menu recolhido.
• תִרגוּם: כאשר אתה בוחר בשפה אחרת, המתרגם האוטומטי של גוגל משתמש בעוגייה כדי לשמור על התרגום בין הדפים.
• צ'אט באתר: קוד אקראי השמור בדפדפן שלך מאפשר לך להמשיך באותה שיחה עם הצוות מבלי ליצור חשבון. זה לא מזהה אותך באתרים אחרים.

אנו לא משתמשים בעוגיות פרסומיות. אתה יכול למחוק או לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן שלך.

A Cyzyra מיועד לחברות ואנשי מקצוע מגיל 18 ומעלה, או לגיל הבגרות החוקי במדינתם, אם גבוה יותר. אנשים מתחת לגיל זה יכולים להשתמש בפלטפורמה רק עבור חשבון KID, באישור האפוטרופוס החוקי (או עם אמנציפציה, היכן שהחוק מאפשר), נבדק על ידי הצוות שלנו לפני השחרור. נתוני הקטין והאפוטרופוס מעובדים לטובת הקטין ולמטרות אלו בלבד, והאפוטרופוס רשאי לממש את הזכויות בפוליסה זו בשמם.

איננו אוספים מידע בכוונה מילדים ומתבגרים מחוץ לתהליך זה. אם נזהה את המקרה הזה, הנתונים יימחקו.

מדיניות זו נכתבה בפורטוגזית. גרסאות בשפות אחרות, לרבות תרגומים אוטומטיים של האתר, ניתנות לנוחות. במקרה של אי התאמה, הגרסה הפורטוגזית תגבר, למעט כאשר החוק במדינתך מחייב שגרסת השפה המקומית תגבר.

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו כדי לשקף שינויים בשירות או בחוקים. התאריך למעלה מציין את הגרסה הנוכחית. אם השינויים רלוונטיים, נודיע לך במייל או בתוך הפלטפורמה וכאשר החוק יחייב זאת, נבקש הסכמה חדשה.

שאלות לגבי פרטיות או מדיניות זו: ערוצי השירות המעודכנים בפלטפורמה.

ראה גם שלנו תנאי שימוש.