سياسة الخصوصية

تشرح هذه السياسة كيف سيزيرا, ، تقوم بمعالجة البيانات الشخصية عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، أو إنشاء حساب، أو الاشتراك في خطة أو استخدام المنصة، ووكلاء الذكاء الاصطناعي وخدمات الكونسيرج.

وينطبق ذلك على زوار الموقع والعملاء ومستخدمي المنصة وعلى الأشخاص الذين يتصلون بنا، في أي بلد. Para os dados dos clientes dos nossos clientes (leads, contatos e conversas que a sua empresa gerencia na plataforma), veja “Dados que você gerencia na plataforma”.

A سيزيرا يخدم الشركات في العديد من البلدان. لذلك، تمت كتابة هذه السياسة لتتوافق، في الوقت نفسه، مع قانون حماية البيانات العامة البرازيلي (LGPD)، واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) والقوانين المماثلة في المملكة المتحدة وسويسرا، وقوانين الخصوصية في الولايات المتحدة (مثل CCPA/CPRA في كاليفورنيا) وقوانين حماية البيانات الأخرى في البلدان التي نعمل فيها.

• تنطبق الحقوق الموضحة هنا على كافة المستخدمين, ، بغض النظر عن البلد.
• إذا كان قانون بلدك يوفر حماية أكبر مما هو موضح، ينطبق قانون بلدك.
• في قسم "المعلومات حسب المنطقة" ستجد التغييرات في كل مكان.

مطلعة من قبلك

• التسجيل: الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور (المخزنة بشكل مشفر من قبل مزود المصادقة لدينا)، بالإضافة إلى سجل قبول هذه المستندات.
• تنشيط الحساب: البلد، ونوع الشخص (طبيعي أو اعتباري)، ووثيقة الهوية أو الضريبة من بلدك (مثل CPF أو CNPJ أو NIF أو EIN أو ما يعادلها)، واسم الشركة والمنصب والعنوان ورقم الهاتف وطرق الاتصال المفضلة ومعلومات حول عملك والمستندات التي تقرر إرسالها.
• الفواتير: بيانات الفاتورة أو الفاتورة (الاسم أو اسم الشركة والمستند وعنوان إرسال الفواتير والبريد الإلكتروني) وطريقة الدفع المختارة. من البطاقة نحتفظ فقط بالعلم وآخر أربعة أرقام واسم حامله؛ يتم التعامل مع الرقم الكامل ورمز الأمان حصريًا من قبل مزود الدفع.
• الكونسيرج والدعم: ما تطلب منا القيام به (مثل الحجوزات أو السفر أو المواعيد أو المشتريات) والمعلومات اللازمة لتلبية الطلب.
• الدردشة على موقع الويب و"التحدث إلى الفريق": الرسائل والصور التي ترسلها، والاسم والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي تقدمه وطريقة الإرجاع المختارة.
• حساب KID (القاصرين): تفاصيل الوصي القانوني، صورة وثيقة الوصي، صورة شخصية للولي الذي يحمل الوثيقة أو وثيقة التحرير، تستخدم فقط للتحقق من التفويض.
• المحتوى الذي تقوم بإنشائه أو إرساله: الملفات والصفحات ومواقع الويب والصور ومقاطع الفيديو والصوت والتسجيلات ونصوص المكالمات والاجتماعات، عند استخدام هذه الموارد.

يتم جمعها تلقائيا

• البيانات الفنية: عنوان IP والبلد التقريبي (المستخدم لعرض السعر والعملة في بلدك) ونوع الجهاز والمتصفح واللغة والصفحات التي تم الوصول إليها.
• سجلات الاستخدام والأمان: عمليات الوصول والإجراءات التي يتم تنفيذها على النظام الأساسي وعمليات إعدام الوكيل وسجلات التدقيق.
• الإشعارات: إذا سمحت بالإشعارات في متصفحك أو على هاتفك الخلوي، فإننا نقوم بتخزين معرف الجهاز لإرسالها. ويمكنك تعطيلها في أي وقت.
• ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي، الموضحة في قسم "ملفات تعريف الارتباط".

وردت من أطراف ثالثة: عندما تقوم بربط الحسابات بالمنصة (مثل WhatsApp أو Instagram أو Facebook أو البريد الإلكتروني أو الحسابات الإعلانية)، فإننا نتلقى من تلك الحسابات البيانات اللازمة لتشغيل عمليات التكامل التي سمحت بها.

نحن لا نطلب بيانات حساسة (مثل الصحة أو الدين) ونطلب منك عدم تقديمها إلا إذا كانت ضرورية لطلب الكونسيرج الذي تقدمه. في حساب KID، يقوم فريقنا بفحص الصورة الذاتية مع المستند فقط للتأكد من أن التفويض يأتي من الشخص المسؤول؛ نحن لا نقوم بإنشاء قوالب قياسات حيوية أو نستخدم هذه الصورة لأي غرض آخر.

• تقديم الخدمة: إنشاء حسابك وتنشيطه، وتكوين عمليات التكامل، وتشغيل الوكلاء، وإصدار الرسوم والفواتير، وتوفير الكونسيرج. الأساس القانوني: تنفيذ العقد.
• الخدمة والتواصل: التحدث معك عبر القنوات التي اخترتها وإرسال إشعارات إليك حول حسابك واشتراكك. الأساس القانوني: تنفيذ العقد والمصلحة المشروعة.
• الأمن ومنع الاحتيال: تأمين الحسابات والتحقيق في سوء الاستخدام والاحتفاظ بسجلات الوصول. الأساس القانوني: المصلحة المشروعة والامتثال للالتزام القانوني.
• الالتزامات القانونية والضريبية: إصدار المذكرات والفواتير وحفظ السجلات وخدمة السلطات. الأساس القانوني: الامتثال للالتزام القانوني.
• تحسين المنتج: فهم استخدام النظام الأساسي بشكل إجمالي لإصلاح العيوب وإنشاء الميزات. الأساس القانوني: المصلحة المشروعة.
• إذن القاصرين (حساب KID): التحقق من تفويض الوصي القانوني أو التحرر. الأساس القانوني: الامتثال للالتزام القانوني، وتنفيذ العقد، وعند الاقتضاء، موافقة الشخص المسؤول.
• الاتصالات التسويقية: فقط بموافقتك أو عندما يسمح قانون بلدك بذلك؛ يمكنك الإلغاء في أي وقت.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها للإعلانات السلوكية عبر المواقع، ولا نستخدم محتوى محادثاتك أو مستنداتك أو بيانات العملاء لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية.

عندما تستخدم شركتك سيزيرا للتنقيب والخدمة والبيع والفوترة، تتم معالجة البيانات من العملاء المحتملين والعملاء وجهات الاتصال باسمك ووفقا لتعليماتك. Nesse caso, a sua empresa é a controladora (“controller”) desses dados e a سيزيرا يعمل كمشغل ("المعالج").

الأمر متروك لشركتك للحصول على أساس قانوني لمعالجة هذه البيانات وإبلاغ أصحاب البيانات واحترام قواعد كل بلد وكل قناة (على سبيل المثال، سياسات وقوانين WhatsApp وMeta ضد الرسائل غير المرغوب فيها). بناءً على الطلب، نبرم اتفاقية معالجة البيانات (DPA) ونساعد في تلبية الطلبات المقدمة من أصحاب البيانات.

يتضمن ذلك ميزات التتبع التي تقوم بتمكينها، مثل وحدات البكسل والبرامج النصية UTM على مواقع الويب الخاصة بك، وإرسال التحويلات إلى منصات الإعلانات، وتتبع عمليات فتح التسويق عبر البريد الإلكتروني والنقرات. ومن خلال تمكينها، تكون شركتك مسؤولة عن إبلاغ الزائرين والحصول على الموافقة عندما يتطلب قانون البلد ذلك (على سبيل المثال، إشعار ملف تعريف الارتباط على موقع الويب الخاص بك).

نحن نشارك البيانات فقط مع الموردين الذين يساعدوننا في تقديم الخدمة، بالقدر الضروري ومع الالتزامات بالسرية والأمن:

• البنية التحتية وقاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الملفات (مثل Supabase).
• معالجة الدفع والفوترة (مقدمو خدمات الدفع، حسب البلد والطريقة المختارة).
• مزودو الذكاء الاصطناعي الذين يقومون بتشغيل الوكلاء والمراسلة (WhatsApp وInstagram وFacebook والبريد الإلكتروني) والصوت والهاتف وتوقيع العقود الإلكترونية عند استخدام هذه الميزات.
• خدمات دعم الإكمال: استعلام CEP (ViaCEP)، واقتراحات العناوين (Photon، استنادًا إلى بيانات OpenStreetMap) وتحديد الدولة عن طريق IP.
• الترجمة التلقائية للمواقع الإلكترونية (جوجل)، فقط عند اختيار لغة أخرى غير البرتغالية.
• منصات الإعلانات (مثل Meta وGoogle وTikTok)، عند ربط حساباتك الإعلانية أو تمكين إرسال التحويل. وفي هذه الشحنات، يتم تحويل جهات الاتصال مثل البريد الإلكتروني والهاتف إلى رموز (تجزئة) قبل مغادرة المنصة، كما هو مطلوب من قبل هذه الشركات.
• موفري إبداعات الذكاء الاصطناعي (الصور ومقاطع الفيديو والأصوات) مع المحتوى الذي ترسله لإنشاء القطع.
• المسجلون والجهات التي تدير النطاقات، مع بيانات المالك المطلوبة لتسجيل النطاق باسمهم.
• شركاء الكونسيرج (مثل المطاعم وشركات الطيران والفنادق والموردين)، مع البيانات اللازمة فقط لتلبية طلبك.
• السلطات العامة، عندما يكون هناك التزام قانوني أو أمر قضائي ساري المفعول.
• في حالة إعادة تنظيم الشركة أو الاندماج أو الاستحواذ، قد يتم نقل البيانات إلى الخلف، الذي سيظل ملتزمًا بهذه السياسة.

لخدمة العملاء في بلدان متعددة، يتم تخزين بعض البيانات أو معالجتها خارج البلد الذي تم جمعها فيها. عندما يحدث ذلك، نستخدم الآليات التي يتطلبها القانون المعمول به، على سبيل المثال:

• الشروط التعاقدية القياسية التي وافقت عليها ANPD (البرازيل) والمفوضية الأوروبية (GDPR)، مع إضافات من المملكة المتحدة وسويسرا عند الضرورة؛
• قرارات الملاءمة، عندما يتم الاعتراف بأن بلد المقصد مناسب؛
• تقييم الموردين والتدابير الأمنية الإضافية، مثل التشفير.

نحتفظ بالبيانات طالما أن حسابك نشط وطالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق أغراض هذه السياسة. بعد ذلك، نحتفظ فقط بما يتطلبه قانون كل بلد (على سبيل المثال، السجلات الضريبية والوصول إلى المواعيد النهائية القانونية) أو ما هو ضروري لممارسة الحقوق في العمليات. ثم يتم حذف البيانات أو جعلها مجهولة المصدر.

نحن نستخدم التشفير أثناء النقل، والتحكم في الوصول عن طريق الملف الشخصي، وفصل البيانات حسب الحساب، وسجلات التدقيق، ومفاتيح الوصول المقيدة. لا يوجد نظام محصن تمامًا ضد الحوادث؛ في حالة وقوع حادث مادي، سنقوم بإخطار المتضررين والسلطات المختصة خلال الحدود الزمنية التي يقتضيها قانون كل دولة.

في أي بلد، يمكنك أن تسألنا:

• التأكيد على أننا نقوم بمعالجة بياناتك والوصول إلى نسخة منها؛
• تصحيح البيانات غير الكاملة أو غير الدقيقة أو القديمة؛
• حذف البيانات أو إخفاء هويتها أو حظرها، عند الاقتضاء؛
• إمكانية نقل البيانات بتنسيق منظم؛
• معلومات حول من نشارك البيانات معه؛
• معارضة المعالجة على أساس المصلحة المشروعة وتقييد المعالجة؛
• سحب الموافقة، عندما تكون أساس العلاج، دون الإخلال بما تم من قبل؛
• مراجعة القرارات المتخذة فقط بناءً على المعالجة الآلية.

لممارسة أي حق، تحدث إلى الشخص المسؤول لدينا (DPO) عن طريق قنوات الخدمة المطلعة على المنصة. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Respondemos nos prazos da lei aplicável e não cobramos por pedidos razoáveis. Você também pode reclamar à autoridade de proteção de dados do seu país.

البرازيل

نحن نطبق قانون LGPD (القانون رقم 13,709/2018). يمكنك ممارسة الحقوق بموجب المادة. رقم 18 وتقديم شكوى إلى الهيئة الوطنية لحماية البيانات (ANPD).

الاتحاد الأوروبي، المنطقة الاقتصادية الأوروبية، المملكة المتحدة وسويسرا

• نقوم بمعالجة البيانات بناءً على القانون العام لحماية البيانات (GDPR) واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في المملكة المتحدة وقانون حماية البيانات السويسري، وذلك باستخدام الأسس القانونية الموضحة في "كيف نستخدم البيانات".
• بالإضافة إلى الحقوق المذكورة بالفعل، يمكنك الاعتراض على التسويق المباشر في أي وقت وتقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية في البلد الذي تعيش أو تعمل فيه أو حيث حدث الانتهاك المزعوم.
• نحن نستخدم فقط ملفات تعريف الارتباط الأساسية والتفضيلية. إذا استخدمنا ملفات تعريف الارتباط التحليلية أو الإعلانية في المستقبل، فسنطلب موافقتك أولاً.
• حيثما يقتضي القانون، سنقوم بتعيين ممثل في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة.

الولايات المتحدة

• بالنسبة للمقيمين في كاليفورنيا (CCPA/CPRA) والولايات الأخرى التي لديها قوانين خصوصية (مثل فيرجينيا وكولورادو وكونيتيكت ويوتا وتكساس): تم توضيح فئات البيانات التي نجمعها ومصادرها وأغراضها أعلاه.
• نحن لا نبيع أو "نشارك" البيانات الشخصية للإعلانات السلوكية عبر السياقات، ولا نستخدم البيانات الحساسة لاستنتاج الخصائص.
• يمكنك أن تطلب معرفة بياناتك والوصول إليها وتصحيحها وحذفها، ولن يتم التمييز ضدك بسبب ممارسة هذه الحقوق. يمكن للوكيل المعتمد تقديم الطلب نيابةً عنك، مع إثبات.

بلدان أخرى

نحن نحترم أيضًا قوانين حماية البيانات المحلية حيث يتواجد عملاؤنا، مثل PIPEDA (كندا)، وLFPDPPP مع حقوق ARCO (المكسيك)، والقانون رقم 25326 (الأرجنتين)، وقوانين البيانات الشخصية في شيلي وكولومبيا وبيرو وأوروغواي، وAPPI (اليابان)، وقانون الخصوصية (أستراليا)، وقانون DPDP (الهند)، وPOPIA (جنوب أفريقيا)، وPDPA (سنغافورة)، وPDPL (الإمارات العربية المتحدة). يمكن ممارسة الحقوق المنصوص عليها في هذه القوانين من خلال نفس قنوات هذه السياسة.

• أساسيات: يبقيك مسجل الدخول ويحمي الجلسة (ملفات تعريف الارتباط للمصادقة). ولا يمكن إلغاء تنشيطها دون منع الوصول إلى المنصة.
• التفضيلات: lembram o idioma escolhido e ajustes da interface, como o menu recolhido.
• ترجمة: عندما تختار لغة أخرى، يستخدم مترجم Google التلقائي ملف تعريف الارتباط للحفاظ على الترجمة بين الصفحات.
• دردشة الموقع: رمز عشوائي محفوظ في متصفحك يسمح لك بمواصلة نفس المحادثة مع الفريق دون إنشاء حساب. ولا يحدد هويتك على المواقع الأخرى.

نحن لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية. يمكنك حذف أو حظر ملفات تعريف الارتباط في إعدادات المتصفح الخاص بك.

A سيزيرا يستهدف الشركات والمهنيين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر، أو السن القانوني للرشد في بلدهم، إذا كان أعلى. يمكن للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن هذا العمر استخدام المنصة فقط من أجل حساب طفل, ، بإذن من الوصي القانوني (أو بالتحرر، حيثما يسمح القانون)، والتحقق من قبل فريقنا قبل الإفراج. تتم معالجة بيانات القاصر والوصي بما يحقق المصالح الفضلى للقاصر ولهذه الأغراض فقط، ويجوز للوصي ممارسة الحقوق الواردة في هذه السياسة نيابة عنهم.

نحن لا نجمع بيانات من الأطفال والمراهقين عمدًا خارج هذه العملية. إذا حددنا هذه الحالة، سيتم حذف البيانات.

تمت كتابة هذه السياسة باللغة البرتغالية. يتم توفير إصدارات بلغات أخرى، بما في ذلك الترجمات الآلية للموقع، لتسهيل الأمر. في حالة وجود تناقض، تسود النسخة البرتغالية، إلا عندما يتطلب قانون بلدك أن تسود نسخة اللغة المحلية.

يجوز لنا تحديث هذه السياسة لتعكس التغييرات التي تطرأ على الخدمة أو القوانين. يشير التاريخ الموجود في الأعلى إلى الإصدار الحالي. إذا كانت التغييرات ذات صلة، فسنخطرك عبر البريد الإلكتروني أو داخل النظام الأساسي، وعندما يتطلب القانون ذلك، سنطلب موافقة جديدة.

أسئلة حول الخصوصية أو هذه السياسة: قنوات الخدمة المطلعة على المنصة.

انظر أيضا لدينا شروط الاستخدام.