গাইড
Omnichannel পরিষেবা
হোয়াটসঅ্যাপ, ইনস্টাগ্রাম, ফেসবুক এবং আপনার ওয়েবসাইটের চ্যাট থেকে বার্তাগুলি একই জায়গায় আসে, গ্রাহকের নিবন্ধনের সাথে লিঙ্ক করা হয়। যিনি উত্তর দেন তিনি যেকোন চ্যানেল থেকে সমগ্র ইতিহাস দেখেন এবং একই ইতিহাস ব্যবহার করে ইমেলের মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন।
প্রথম পদক্ষেপ
- ধাপ 1
চ্যানেলগুলি সংযুক্ত করুন
ইনস্টাগ্রাম, ফেসবুক, ইমেল এবং ওয়েবসাইট চ্যাট।
- ধাপ 2
কে উত্তর দেয় তা নির্ধারণ করুন
মানুষ, সেক্টর বা এআই এজেন্ট।
- ধাপ 3
এক জায়গা থেকে পরিবেশন করুন
সম্পূর্ণ গ্রাহক ইতিহাস সহ।
আপনি কি করতে পারেন
ইনস্টাগ্রাম এবং ফেসবুক
দল বা এজেন্টদের প্রতিক্রিয়া সহ প্যানেলে সরাসরি এবং মেসেঞ্জার।
ই-মেইল
গ্রাহকের ইতিহাস না রেখে ইমেলের মাধ্যমে উত্তর দিন।
ওয়েবসাইট চ্যাট
আপনার ওয়েবসাইটে পেস্ট করার জন্য একটি কোড: কথোপকথন প্যানেলে পরিষেবা হয়ে যায়।
নকল ছাড়া নিবন্ধন
বিভিন্ন চ্যানেলে একই গ্রাহক ইমেল বা ফোন দ্বারা স্বীকৃত হয়।
ফিল্টার এবং বিতরণ
চ্যানেল, অ্যাকাউন্ট, দেশ এবং এজেন্ট দ্বারা ফিল্টার করুন। হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরগুলিতে, সেক্টর অনুসারে বিতরণ স্বয়ংক্রিয়।
অ্যাকাউন্ট সেন্টার
সমস্ত অ্যাকাউন্ট এক জায়গায় সংযুক্ত, প্রতিটির স্থিতি সহ।
প্রশ্ন
পণ্য পৃষ্ঠাএটা কি একাধিক ব্র্যান্ডের সাথে কাজ করে?+
হ্যাঁ। আপনি বিভিন্ন ব্র্যান্ড, কোম্পানি এবং দেশ থেকে অ্যাকাউন্ট সংযোগ করেন এবং কোম্পানি এবং ইউনিট দ্বারা সবকিছু আলাদা করেন।
আমি ড্যাশবোর্ডে এই টুলটি কোথায় পেতে পারি?+
প্যানেলের পাশের মেনুতে, Atendimento omnichannel এ। যদি এটি উপস্থিত না হয়, কোম্পানির প্রশাসককে আপনার অবস্থানে অ্যাক্সেস দেওয়ার জন্য বলুন।
আমার এখনও সন্দেহ আছে। আমি কার সাথে কথা বলব?+
প্যানেলের শীর্ষে সমর্থন বোতামের মাধ্যমে বা সমর্থন পৃষ্ঠার মাধ্যমে যোগাযোগ.